人民日?qǐng)?bào)評(píng)惡意僅退款亂象誠(chéng)信危機(jī)待解

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2026-05-19 18:58:23 央廣網(wǎng)

近期，幾起典型事件如190元榴蓮遭惡意“僅退款”、整條街因惡意退貨太多被商家拉黑等引發(fā)廣泛關(guān)注，濫用電商售后規(guī)則的亂象成為熱議話(huà)題。

“僅退款”機(jī)制最初是為了簡(jiǎn)化售后流程、降低維權(quán)成本，保障消費(fèi)者合理權(quán)益。其適用場(chǎng)景包括商家履約失當(dāng)、商品確有瑕疵、生鮮易腐無(wú)法退貨等情況，是一種善意的制度設(shè)計(jì)。然而，這項(xiàng)偏向消費(fèi)者的規(guī)則能否被正當(dāng)使用，很大程度上取決于買(mǎi)家的誠(chéng)信。

現(xiàn)實(shí)中，這份維權(quán)保障正被少數(shù)人肆意濫用。一些消費(fèi)者及職業(yè)套利者漠視誠(chéng)信，鉆規(guī)則漏洞，虛構(gòu)問(wèn)題惡意退款，將維權(quán)渠道異化為牟利工具。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，各類(lèi)人工智能技術(shù)的濫用加劇了行業(yè)亂象：僅憑AI修圖、一鍵P圖即可低成本批量偽造商品瑕疵憑證，使惡意作案更加隱蔽、成規(guī)模且難以甄別。

大量個(gè)體小店和小微商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，面對(duì)此類(lèi)惡意侵?jǐn)_時(shí)普遍陷入舉證難、維權(quán)成本高、追責(zé)周期長(zhǎng)、平臺(tái)處置偏向消費(fèi)者的困境，常常被迫承受錢(qián)貨兩空的損失。

惡意“僅退款”不僅是無(wú)傷大雅的“貪小便宜”，而是觸碰法律紅線(xiàn)、違背公序良俗的失信行為。從法理層面看，行為人虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，主觀(guān)上存在非法占有意圖，在民事層面構(gòu)成欺詐與不當(dāng)?shù)美?；情?jié)嚴(yán)重者還可能涉嫌行政違法甚至刑事犯罪。

若惡意“僅退款”亂象屢禁不止，會(huì)撕裂電商交易中的“信任”紐帶。整條街因惡意退貨太多被商家拉黑的個(gè)案，本質(zhì)上是商家在技術(shù)作惡易、商家維權(quán)難、規(guī)則懲戒弱三重失衡的困境下，選擇用地域一刀切替代精準(zhǔn)追責(zé)的極端自救方式，但這又導(dǎo)致一人失信、全員連坐的治理誤區(qū)，直接侵害了普通消費(fèi)者的公平交易權(quán)，加劇買(mǎi)賣(mài)雙方的猜忌與對(duì)立，沖擊正常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。

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