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人民日報評惡意僅退款亂象 誠信危機待解(2)

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2026-05-19 18:58:23  央廣網(wǎng)

整治惡意“僅退款”亂象不能止步于個案處置、被動補救，必須從源頭破局，堅持精準(zhǔn)施策、精細(xì)治理。一方面，要壓實常態(tài)化、長效化監(jiān)管責(zé)任，厘清“僅退款”的法定適用場景與合理邊界，明晰售后糾紛裁判尺度，以剛性制度劃定失信紅線、規(guī)范維權(quán)邊界。今年2月1日起正式施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》要求平臺公平設(shè)定交易糾紛各方的舉證責(zé)任、保障商家申訴權(quán)。

另一方面，各大電商平臺需切實扛起治理主體責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化退款申請審核細(xì)則，優(yōu)化商家舉證申訴通道、完善雙向信用評價與個體失信懲戒體系，在保障消費者正當(dāng)權(quán)益的同時，也更好地維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時，完善后臺核驗溯源追責(zé)功能，堅決不讓守法者為失信者的不當(dāng)行為買單。

構(gòu)建一個讓商家誠信交易、讓消費者安心購物的健康生態(tài)環(huán)境，是電商行業(yè)需要破解的長期課題。只有公平有序的交易環(huán)境，才能讓我們每一個人從中受益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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