酒店床單被罩是否會“一客一換”？記者暗訪評測實際操作大揭秘(3)

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2026-05-20 09:51:35 海報新聞

“一客一換”并非行業(yè)自發(fā)標準，而是白紙黑字寫進規(guī)范文件的硬性要求。衛(wèi)生部、商務部2007年印發(fā)的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》明確規(guī)定，供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應做到一客一換，長住客一周至少更換一次。衛(wèi)生間洗漱用品、杯具等，非一次性用品同樣須一客一消毒。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店未落實“一客一換一消毒”，違反《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等行政規(guī)定，將面臨警告、罰款乃至停業(yè)整頓等處罰，同時也侵犯了消費者的知情權和人身安全保障權。若消費者因酒店衛(wèi)生問題導致健康受損的，有權要求酒店賠償醫(yī)療費、誤工費等實際損失。若酒店明知存在衛(wèi)生隱患仍不整改，造成嚴重后果的，相關負責人還可能承擔刑事責任。

近年來，全國多地衛(wèi)生健康部門已對多家酒店未按規(guī)定清洗、消毒、保潔布草等行為作出行政處罰。廣東省委黨校法治廣東研究中心主任宋儒亮提出，隨著暑期旅游旺季臨近，旅店應讓游客吃得放心、玩得開心、住得安心。面對監(jiān)管不嚴、流于形式的問題，必須改革攻堅。更要靠科技賦能，用客房清潔視頻留痕、洗滌全程可追溯等方式，把“一客一換”從口頭承諾變成可查可證的硬標準。

對于普通消費者而言，入住酒店時可進行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規(guī)整，必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。發(fā)現(xiàn)入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時，消費者可以自行查看床單、被套有無折痕、毛發(fā)，杯具有無水漬和污漬，發(fā)現(xiàn)異常應拍照、錄像保存證據(jù)。如果與酒店協(xié)商無果，可以向市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門或12345政務服務熱線求助。

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(責任編輯：0882)

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