3歲女童與母親隔8節(jié)車廂官方回應(yīng) 系統(tǒng)按規(guī)則分配座位

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2026-05-21 08:00:03 環(huán)球時(shí)報(bào)

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心對(duì)媒體報(bào)道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”一事進(jìn)行了核實(shí)。系統(tǒng)后臺(tái)顯示，該旅客于5月16日21時(shí)24分下單候補(bǔ)5月17日青島至淄博的二等座2張，填寫乘車人為2人，其中一張為成人票，一張為兒童優(yōu)惠票。

5月16日22時(shí)43分，12306系統(tǒng)按照候補(bǔ)兌現(xiàn)規(guī)則，為用戶成功兌現(xiàn)車票，兌現(xiàn)車次為5月17日G1074次。當(dāng)時(shí)滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的余票僅有2張，且相隔8節(jié)車廂，系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。5月17日14時(shí)04分，該旅客將自己的二等座成人車票改簽為同車次的一張一等座；14時(shí)07分，將二等座兒童優(yōu)惠票退票。5月17日14時(shí)37分，該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車，16時(shí)27分到達(dá)淄博站；兒童證件號(hào)后續(xù)無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息。

根據(jù)12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前，系統(tǒng)會(huì)提示“兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂”。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開列車等產(chǎn)生新的票額時(shí)，如新的票額充足，會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位；如新的票額有限、座位不相鄰時(shí)，則無(wú)法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。

針對(duì)家長(zhǎng)和兒童一同出行時(shí)車票不在相鄰座位的情況，12306技術(shù)中心建議可以嘗試以下幾種解決方式：如果仍有余票，用戶可以在鐵路12306進(jìn)行改簽，并在改簽頁(yè)面確認(rèn)座位分配是否滿足需要后再完成改簽，也可到售票窗口辦理改簽；如果沒(méi)有余票無(wú)法改簽，用戶可以選擇辦理退票，選擇其他車次出行；登車后，家長(zhǎng)和兒童可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位，或自行協(xié)商旅客換座。

12306技術(shù)中心已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋，下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能，提升用戶體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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