3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂 購票系統(tǒng)隨機分配引發(fā)爭議
一位山東的寶媽帶著3歲的女兒在青島游玩后，準備購買返回淄博的高鐵票。由于省內游且非旅游旺季或節(jié)日，她們沒有提前購票。下單時發(fā)現(xiàn)無票可買，只能選擇候補。當晚，她收到G1074次列車的候補成功信息，卻發(fā)現(xiàn)自己的座位在5車02A號，而女兒的座位被分配到了相隔8節(jié)車廂的14車02A號靜音車廂。
這位寶媽表示不可能讓3歲的女兒獨自坐在靜音車廂，于是她退掉了女兒的車票，并支付了10元手續(xù)費，然后將自己的車票改簽為同一趟車的一等座，以便和孩子坐在一起，更加寬敞舒適。
網絡上也有不少家長反映類似情況，即大人和小孩的座位不在一起。此外，有網民抱怨經?？吹叫『⒊霈F(xiàn)在靜音車廂，但實際上這并非家長有意為之，而是系統(tǒng)隨機分配的結果。
鐵路12306客服解釋，當余票不足時，席位只能隨機分配。如果其他車廂無票，即使旅客未主動選擇靜音車廂，也可能被分配到那里。特別是候補訂單，只能保證先買到票，旅客無法挑選具體席位。如果不滿意分配，旅客可以取消訂單。對于攜帶3歲小孩的家長，可以選擇退掉兒童票，與孩子共用一個座位。至于上車后能否換座，則需要其他旅客同意，否則也無法更換。
(責任編輯：zhangxiaohua)
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