商家曝校園買家買傘全損退貨 家委會致歉并補款。近日，浙江一商家在社交平臺上發(fā)帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)的買家網(wǎng)購了45把紅色雨傘后申請無理由退貨。退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學(xué)生姓名，引發(fā)熱議。目前，商家已隱藏相關(guān)視頻，并透露學(xué)校家委會已多次致歉并補足款項。涉事學(xué)校蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)未對此事作出回應(yīng)。

據(jù)商家介紹，此前該買家從其店鋪訂購了45把紅色雨傘，訂單于5月12日顯示簽收。13日，買家反饋有5把壞傘，但商家因事務(wù)繁忙未能及時回復(fù)。5月15日，買家將45把雨傘全部退回。商家表示，在買家下單前已明確告知這批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售后保障。商家還在社交平臺發(fā)布視頻展示了全新雨傘的模樣——每一把都被完整打包在透明包裝袋中，外觀無任何破損。

商家進一步展示了退回的雨傘：所有雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，每把傘上都寫有疑似在校學(xué)生的姓名。這批45把雨傘總價338.14元，加上往返運費，商家合計損失378元。商家曾多次聯(lián)系買家，均顯示已讀未回。

5月20日上午10時許，記者抵達涉事的蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)正門，此時正值教學(xué)時間，校園內(nèi)相對安靜。在學(xué)校門衛(wèi)處，記者表明身份并提出希望了解“45把紅色雨傘全損退貨”一事的相關(guān)情況。等待近半小時后，學(xué)校門衛(wèi)告知記者校長和辦公室工作人員不在，無法接受采訪，并建議記者通過電話與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。然而，當記者撥打?qū)W校辦公電話并表明采訪意圖后，工作人員直接掛斷了電話。

針對此次事件涉及的售后規(guī)則問題，淘寶平臺客服表示，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證。客服建議商家應(yīng)先確認退貨商品的實際狀態(tài)，若能提供簽收時完好的證明材料，可拒絕退貨申請并通過訂單詳情頁提交爭議憑證，平臺會根據(jù)雙方舉證情況判定責任歸屬。

江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實尚未查明前，不宜直接認定學(xué)校、老師或?qū)W生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網(wǎng)絡(luò)購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費使用后退貨”。消費者主張無理由退貨的前提是商品應(yīng)當保持完好，不影響二次銷售。如果商品已經(jīng)被實際使用且損壞、污染或喪失再次銷售價值，再以“無理由退貨”或虛假“質(zhì)量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實信用原則，商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償相應(yīng)損失。

5月19日晚，商家下架了此前發(fā)布的相關(guān)視頻，并在評論區(qū)留言透露，事件已得到解決——涉事學(xué)校的家委會曾多次主動聯(lián)系商家，就此次雨傘退貨事件表達歉意，并已足額補足了45把雨傘的貨款及相關(guān)運費損失。截至發(fā)稿前，校方仍未就此次事件發(fā)布正式說明。