小學(xué)網(wǎng)購(gòu)45把傘寫了名字還退貨退款家委會(huì)致歉并補(bǔ)款

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2026-05-22 11:39:25 海報(bào)新聞

近日，浙江一商家在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關(guān)中心小學(xué)的買家網(wǎng)購(gòu)了45把紅色雨傘后申請(qǐng)無(wú)理由退貨。退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學(xué)生姓名，引發(fā)社交平臺(tái)熱議。

小學(xué)網(wǎng)購(gòu)45把傘寫了名字還退貨退款

據(jù)商家介紹，買家于5月12日簽收訂單，并在13日反饋有5把壞傘。由于商家事務(wù)繁忙未能及時(shí)回復(fù)，買家在5月15日將全部45把雨傘退回。商家表示，在買家下單前已明確告知這批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過(guò)程中造成的破損不提供售后保障。商家還發(fā)布了視頻展示全新雨傘和退回雨傘的狀態(tài)，顯示所有退回雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，每把傘上都寫有疑似在校學(xué)生的姓名。該批45把雨傘總價(jià)338.14元，加上往返運(yùn)費(fèi)，商家合計(jì)損失378元。商家多次聯(lián)系買家未果。

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5月20日上午10時(shí)許，記者前往涉事學(xué)校采訪，但被校方婉拒。門衛(wèi)告知記者校長(zhǎng)和辦公室工作人員不在，無(wú)法接受采訪，并建議記者通過(guò)電話聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。然而，當(dāng)記者撥打?qū)W校辦公電話并表明采訪意圖后，對(duì)方直接掛斷了電話。

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針對(duì)此次事件涉及的售后規(guī)則問(wèn)題，淘寶平臺(tái)客服表示，若買家申請(qǐng)無(wú)理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請(qǐng)中拒絕處理并上傳商品破損憑證。客服建議商家先確認(rèn)退貨商品的實(shí)際狀態(tài)，若能提供簽收時(shí)完好的證明材料，可拒絕退貨申請(qǐng)并通過(guò)售后管理入口提交爭(zhēng)議憑證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方舉證情況判定責(zé)任歸屬。

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江蘇燁輝律所王一丹律師指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的“七日無(wú)理由退貨”并不等于“免費(fèi)使用后退貨”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者主張無(wú)理由退貨的前提是商品應(yīng)當(dāng)保持完好，不影響二次銷售。如果商品已經(jīng)被實(shí)際使用且損壞，再以“無(wú)理由退貨”或虛假“質(zhì)量問(wèn)題”為由要求退款，則明顯違背誠(chéng)實(shí)信用原則，商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償相應(yīng)損失。

5月19日晚，商家下架了此前發(fā)布的相關(guān)視頻，并透露事件已得到解決。涉事學(xué)校的家委會(huì)曾多次主動(dòng)聯(lián)系商家，就此次雨傘退貨事件表達(dá)歉意，并已足額補(bǔ)足了45把雨傘的貨款及相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失。截至發(fā)稿前，校方仍未就此事發(fā)布正式說(shuō)明。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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