報價156實付1780 啄木鳥又出問題維修套路再現

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2026-05-24 09:10:42 紅網

江西南昌的張女士通過啄木鳥家庭維修平臺預約馬桶維修服務，維修師傅最初報價156元，最終卻收取1780元更換新馬桶。事后家屬在網上發(fā)現同款馬桶僅需550元。

張女士家的智能馬桶漏水，她通過網上搜索聯系到啄木鳥家庭維修。師傅上門后先報價156元。維修中途，師傅表示有其他故障，建議更換該公司售賣的新馬桶。雙方幾經議價，張女士最終以1780元置換了一款新馬桶。事后家人查詢發(fā)現同款網購價僅550元。張女士試圖討要說法，但維修師傅稱高額差價是安裝費，隨后拒接電話。

對此，啄木鳥客服回應“應該是師傅違規(guī)操作”。然而，啄木鳥維修此前已被央視315晚會點名曝光過，小病大修、亂收費、漫天要價等問題頻發(fā)。盡管當時平臺進行了道歉和整改，但類似問題依然存在。

表面上看是個別師傅手腳不干凈，實際上是一套精心設計的套路。首先用低價報價吸引客戶，然后拆開后故意夸大問題嚴重性，最后推銷高價新馬桶。這種做法利用了普通消費者對維修知識的不了解。

更離譜的是里面的暴利。師傅極力推銷的那個“品牌新馬桶”，網上全新正品才五百多塊，張女士卻多掏了一千多。當她想討個說法時，維修人員要么態(tài)度強硬，要么直接掛電話，根本不給溝通的機會。

平臺把責任推給“個別師傅”的說法并不成立。如果真是個別現象，為什么央視曝光、公開道歉、全面整改之后，類似的亂象還在反復出現？問題根源在于平臺的模式和管理。

界面新聞記者查詢發(fā)現，黑貓投訴平臺上近一個月來有多起針對啄木鳥維修亂收費的投訴。有消費者稱在啄木鳥平臺下單空調維修，原本顯示維修費108元，后來被收取三倍價格；還有人在啄木鳥平臺找人上門更換冰箱的智能啟動件，維修師傅收費420元，而該零件在全網最貴只需22塊錢，最便宜的只要八塊錢。

家庭維修行業(yè)靠的是口碑和誠信。消費者選擇平臺下單是為了圖個靠譜、規(guī)范，而不是來找坑踩的。一次次亂象重演，消耗的是用戶的信任，毀掉的是整個行業(yè)的臉面。

作為平臺，應老老實實理順服務流程，明確收費標準，規(guī)范師傅行為。只有守住最基本的誠信底線，這個行業(yè)才能真正讓人放心。

(責任編輯：zx0001)

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