5月27日,平臺工作人員表示已于5月13日約談司機,進行二次培訓(xùn)和懲處,并簽署安全保障承諾書,向張女士出具了書面道歉信。平臺已將該司機列入重點監(jiān)管行列,但不會對任何司機采取一刀切永久封禁的處罰,目前的處罰已經(jīng)是頂格處理。
張女士認為平臺的懲罰力度仍不夠,希望延長封禁時間或進行罰款,并要求平臺出示具體整改方案。她在該平臺已經(jīng)遇到過三次類似情況,前兩次因為工作忙碌都妥協(xié)了,這次發(fā)布視頻后發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個例。
接受采訪時,張女士表示沒想到事件會發(fā)酵這么大,起初只是擔(dān)心平臺不處理申訴。她提到提出申訴后,客服直接賠償代金券讓她很氣憤,她只希望平臺能公平公正地處理涉事司機。目前,張女士仍相信事件會受到公正處理,但如果結(jié)局不理想,可能會使用法律手段維權(quán)。