家住杭州臨平某小區(qū)的張先生反映,前幾天,他的9歲女兒和另一個同齡孩子被困在小區(qū)電梯里將近兩個小時,期間輪流按求助按鈕35到50次。物業(yè)保安接到孩子的求助電話后,不僅沒有采取行動,還讓孩子不要再按著電梯玩了。事后,物業(yè)表示已對直接責(zé)任人予以勸退處理。

張先生確認(rèn)孩子被困后,立即聯(lián)系了物業(yè)和電梯維保人員,最終將孩子救出。復(fù)盤整個過程時,家長感到既驚訝又憤怒。孩子稱在電梯內(nèi)求救了兩個多小時,監(jiān)控室有人回應(yīng)但沒有人前來救援。第二天,兩位媽媽查看了監(jiān)控錄像,看到孩子們不斷按求救按鈕,情緒非常激動。

據(jù)監(jiān)控顯示,晚上7點20分左右,張先生找到了他們。7點36分,維保單位工作人員到場,成功開門救出孩子。電梯與消控室僅一墻之隔,維保記錄顯示,最后一次維保是在5月13日。維保單位工作人員表示,當(dāng)天是電梯接觸器故障,他們接到物業(yè)通知的時間是晚上7點17分。

家長們無法理解為什么孩子多次求救,保安接起電話卻無人查看或開展救援?,F(xiàn)場,孩子家長報警后,一行人來到消控室。張先生的妻子描述,當(dāng)時電話掛機(jī)后,保安嫌小孩子報警時間太長,直接掛斷了電話。盡管孩子們能微弱聽到聲音并招手示意,但他們當(dāng)時還未被發(fā)現(xiàn)。

物業(yè)方面后來解釋,經(jīng)核查監(jiān)控畫面,兒童被困期間值班人員共應(yīng)答三次。由于通信信號不佳加上話筒未妥善歸位,導(dǎo)致后續(xù)呼救信號未能傳入監(jiān)控中心,延誤了救援時機(jī)。物業(yè)承諾進(jìn)行全面排查,以避免類似事件再次發(fā)生。

