近日，為滿足在京外籍人員日益增長的社保服務(wù)需求，北京市人力資源和社會保障局在東城區(qū)、西城區(qū)和朝陽區(qū)的社保經(jīng)辦大廳設(shè)立了“社會保險國際化示范服務(wù)窗口”。這些窗口配備了多語言國際化服務(wù)團隊，能夠高效便捷地為在京外籍人士提供參保、查詢、退休、清算等社保服務(wù)。

目前，北京市涉外社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量位居全國首位。依托國家級示范服務(wù)窗口，北京市不斷優(yōu)化涉外社保服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)，并積極承接人社部社會保險領(lǐng)域的國際交流任務(wù)，打造吸引國際人才的名片。

北京積極引導(dǎo)外籍人員參保，優(yōu)化外籍人員“退休一件事”等業(yè)務(wù)辦理流程，提供高效規(guī)范的服務(wù)。作為首都國際交往的核心承載區(qū)，朝陽區(qū)參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的外籍人員達2萬余人。該區(qū)在經(jīng)辦大廳設(shè)置了中英雙語標(biāo)識，推廣多語種雙屏實時翻譯系統(tǒng)，支持上百種語言同步互譯，確保政策解讀無誤，溝通全程可追溯。此外，還編制了中英雙語高頻業(yè)務(wù)導(dǎo)辦手冊，簡化政策術(shù)語，有效縮短咨詢時長。自窗口設(shè)立以來，已為16個國家的參保人辦結(jié)社保業(yè)務(wù)，平均辦理時間從40分鐘縮短至25分鐘。

朝陽區(qū)率先組建了多語種涉外服務(wù)團隊，覆蓋英語、日語、韓語、西班牙語等常用語種，形成了懂政策、精業(yè)務(wù)、通外語、善服務(wù)的專業(yè)化隊伍。通過線上公眾號、視頻號開設(shè)涉外社保專欄，推出雙語政策解讀、高頻事項指引、直播課堂等內(nèi)容。線下則投放雙語手冊、設(shè)置咨詢專崗，形成線上線下協(xié)同、精準(zhǔn)觸達的宣傳服務(wù)體系，讓外籍人士看得懂、辦得順、信得過。東城區(qū)充實完善“暖心社保外語幫辦”骨干力量，與“兩區(qū)建設(shè)”專區(qū)的“外國人來華工作許可”等業(yè)務(wù)有機融合，主動為外籍人士提供全程幫辦服務(wù)，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)一站式辦理。西城區(qū)也組建了外籍參保人士服務(wù)團隊，開設(shè)外籍人士接待服務(wù)，實現(xiàn)前端引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流，現(xiàn)場解答咨詢類業(yè)務(wù)，做到即問即清、一次告知，實現(xiàn)專窗辦理、全程對接。

近年來，北京市在涉外社保服務(wù)體系建設(shè)方面取得了顯著成效。北京社保已成為我國社會保險領(lǐng)域國際交流合作的重要展示窗口，累計接待了來自國際勞工組織、歐盟、英國、泰國和沙特等國家和地區(qū)的9批次國際代表團。通過現(xiàn)場觀摩、座談交流、“數(shù)字人”互動講解等多種形式，展示了北京市社保經(jīng)辦服務(wù)水平和智慧化應(yīng)用成果。與外方深入分享社保領(lǐng)域的國際經(jīng)驗，促進了中外社保理念交流、模式碰撞與成果分享，通過社保經(jīng)辦小窗口的服務(wù)體驗，講述了社會保險事業(yè)的中國故事，彰顯了我國社會保障體系建設(shè)的顯著成效與制度優(yōu)勢。

未來，北京市人社部門將繼續(xù)發(fā)揮首都先行示范優(yōu)勢，深耕涉外社保服務(wù)和國際交流合作工作，實現(xiàn)首都涉外社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全域覆蓋、同質(zhì)高效，以更開放的姿態(tài)、更專業(yè)的服務(wù)、更包容的環(huán)境，為北京國際交往中心建設(shè)提供堅實保障。