“僅退款”的風不能吹到餐飲界差評不應(yīng)成白嫖工具

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2026-06-04 07:36:24 正義網(wǎng)

“僅退款”的風不能吹到餐飲界差評不應(yīng)成白嫖工具。近日，廣東汕頭一家潮汕鹵水火鍋店遇到了四位游客的投訴。這些游客認為火鍋的味道太淡，與他們想象中的味道不符，聲稱要寫一篇5000字的差評。盡管他們點了價值400多元的菜品，并在40分鐘內(nèi)吃掉了七成左右，但只愿意支付蝦和鵝肝的部分費用。

面對這種情況，店家負責人為了挽回潮汕美食的形象，最終選擇免單處理。店家表示，鍋底味淡保留食材本味是潮汕火鍋的特色，自己開店五年來從未遇到過類似情況。

潮汕火鍋以鮮美著稱，清鍋淡鹵正是其獨特之處。然而，這四位游客吃飽喝足后才挑剔口味，甚至以差評威脅店家免單，這種行為更像是無理取鬧，甚至是變相吃霸王餐。如果按照這種邏輯，那么有人覺得重慶火鍋太辣或螺螄粉太臭，也可以要求免單并肆意差評嗎？歸根結(jié)底，吃不慣是口味問題，而白嫖則是人品問題。消費者有權(quán)進行真實評價和合理維權(quán)，但這絕不是用來謀取私利的工具。對于惡意差評，平臺應(yīng)當全力維護合規(guī)經(jīng)營店家的合法權(quán)益。

不少網(wǎng)友對此表達了支持態(tài)度，認為面對惡意差評應(yīng)勇敢說“不”。若店家申訴，相信平臺會公正處理，給予合規(guī)經(jīng)營的老店更多保護和支持，不讓那些深耕地方特色、認真做美食的店鋪受到不公平對待。

“差評權(quán)”被濫用的現(xiàn)象并非個例。當遇到用差評要挾退款或用長篇大論換取免單的情況時，店家往往處于被動地位。高昂的成本和不可控的輿論壓力，使得許多店家不得不妥協(xié)免單。為解決這一問題，相關(guān)部門應(yīng)暢通惡意差評舉報渠道，探索新型執(zhí)法模式，對“惡意差評”和“職業(yè)差評師”采取嚴厲措施，讓無理取鬧者得到應(yīng)有的法律制裁，從而更好地維護消費評價秩序。同時，積極開展普法宣傳活動，引導消費者理性維權(quán)，避免“僅退款”的風氣蔓延至餐飲行業(yè)，破壞市場秩序?！皟H退款”的風不能吹到餐飲界差評不應(yīng)成白嫖工具！

(責任編輯：0882)

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