不能坐視僅退款成了薅羊毛工具惡意行為需嚴(yán)懲

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2025-12-15 10:28:09 京報(bào)網(wǎng)

不能坐視僅退款成了薅羊毛工具惡意行為需嚴(yán)懲。近日，山東煙臺(tái)買家劉某利用電商平臺(tái)的漏洞，在半年內(nèi)通過六個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)“僅退款”225個(gè)包裹，造成商家損失5.4萬元。劉某在社交平臺(tái)上打造“富婆”人設(shè)，并轉(zhuǎn)賣所得物品獲利。她每次購買多種商品，價(jià)格從十幾元到上千元不等。在快遞未簽收時(shí)，她將高價(jià)商品申請(qǐng)“僅退款”，并攔截快遞，再將低價(jià)商品的快遞面單與高價(jià)商品交換，把低價(jià)商品當(dāng)作高價(jià)商品退回，并在粉絲群和二手平臺(tái)轉(zhuǎn)售牟利。

“僅退款”本應(yīng)是保護(hù)消費(fèi)者的工具，卻被一些買家濫用為欺詐手段。他們鉆平臺(tái)規(guī)則的空子，通過欺詐手段獲取不當(dāng)利益，最終可能面臨法律懲罰。電商平臺(tái)需要平衡消費(fèi)者和商家的利益，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也要防止惡意退款行為。商家在遭遇不公平退款訴求時(shí)，申訴過程有時(shí)難以獲得滿意結(jié)果，誠信商家還可能被誤傷。

平臺(tái)作為規(guī)則和技術(shù)的制定者，需主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，完善審核機(jī)制，確保退款公平公正，對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，避免維權(quán)工具被濫用。相關(guān)部門也應(yīng)指導(dǎo)電商平臺(tái)探索更多管理舉措，如根據(jù)消費(fèi)者的誠信狀態(tài)來確定“僅退款”的到賬時(shí)間，為商家留出申訴時(shí)間。同時(shí)，可以建立平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管黑名單，限制惡意退款和頻繁退款的行為，保護(hù)合法商家和消費(fèi)者的利益。

相關(guān)法律法規(guī)也需要不斷完善。當(dāng)前電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法側(cè)重于保障消費(fèi)者權(quán)益，但還需進(jìn)一步完善保護(hù)商家的條款，明確套取不正當(dāng)利益行為的后果，提高違法成本，形成司法震懾。健康的電商生態(tài)需要構(gòu)建讓商家敢賣、買家敢買的機(jī)制，堵上規(guī)則漏洞，持續(xù)完善法規(guī)制度，共同維護(hù)誠信環(huán)境，推動(dòng)電商生態(tài)走向更健康、更可持續(xù)的未來。

(責(zé)任編輯：0882)

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