媒體：平臺(tái)不能再給僅退款買家拉偏架 維護(hù)交易公正
5月15日，一名榴蓮商家因一筆190元的訂單遭到買家以“榴蓮發(fā)霉”為由申請(qǐng)僅退款。商家兩次驅(qū)車1600公里前往山東德州維權(quán)，最終買家被行政拘留7日，違法所得190.71元被追繳。商家表示，是否提起訴訟取決于對(duì)方的態(tài)度。
為了這筆不到兩百元的退款糾紛，商家不惜跨越省份、耗費(fèi)大量時(shí)間精力追尋真相。這種堅(jiān)持維護(hù)了交易環(huán)境的公正。如今買家受到一定懲罰，這份堅(jiān)持也換來了相對(duì)公正的結(jié)果。今后想惡意“薅羊毛”的人可能會(huì)三思而行。
堅(jiān)持較真并不是小題大做，但僅靠商家的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近年來，“僅退款”作為電商平臺(tái)常見售后政策，本意是簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程、促進(jìn)商家提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。然而，這一規(guī)則也被少數(shù)人惡意利用，成為“零成本消費(fèi)”的漏洞。近期有報(bào)道稱，面對(duì)金額不大的損失，多數(shù)商家往往因維權(quán)成本過高而選擇隱忍，這反而助長(zhǎng)了投機(jī)取巧之風(fēng)。
此事也引發(fā)了對(duì)平臺(tái)規(guī)則的反思。當(dāng)賣家需要跨越千里翻找垃圾桶才能自證清白時(shí)，平臺(tái)規(guī)則是否已在保護(hù)買賣雙方權(quán)益之間失衡？健康的商業(yè)環(huán)境既要保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也應(yīng)支持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)不能一味地討好用戶，必須盡快完善制度，堵塞“僅退款”環(huán)節(jié)可能被利用的漏洞，保障誠(chéng)信交易雙方的合法權(quán)益。
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