夫妻買奔馳驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)原裝車膜全被撕 疑慮新車真實(shí)性
王女士和丈夫在廣州一家奔馳4S店訂購了一臺新車，并已支付了首付。由于臨時(shí)有事，他們未能親自提車。在異地遠(yuǎn)程驗(yàn)車時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)銷售員在未告知的情況下將車上原裝膜全部撕掉，這讓她擔(dān)心自己會買到展車。
4日，該4S店的一名工作人員否認(rèn)了“賣展車”的說法，表示撕掉車膜是為了讓顧客遠(yuǎn)程驗(yàn)車時(shí)能看到車輛的全貌，確保沒有瑕疵。另一客服也強(qiáng)調(diào)店里只出售三證合一的新車。
王女士和陳先生計(jì)劃在今年買車。5月下旬，廣州這家奔馳4S店聯(lián)系他們稱可以優(yōu)惠，夫妻倆決定下單。5月26日，陳先生與銷售簽了合同，并支付了9萬余元作為首付。之后，陳先生因臨時(shí)有事離開廣州，準(zhǔn)備后續(xù)再來驗(yàn)車提車。
5月29日，銷售發(fā)給他們的視頻顯示，車子的原裝膜已被全部撕掉。王女士表示，此前銷售從未提及撕膜事宜，她要求提供當(dāng)時(shí)新車撕膜的視頻或監(jiān)控，但銷售稱沒有錄制。王女士懷疑這輛車是展車，希望店里能換一臺新車或者退款。
4日，記者以顧客身份聯(lián)系該4S店客服人員，客服人員表示，銷售顧問通常會在客戶同意的情況下才會撕膜，并且店里只出售三證合一的新車。隨后，該4S店的一名工作人員解釋，為了遠(yuǎn)程驗(yàn)車，他們會把膜全部撕掉，以展示車輛的完整面貌，避免遮蓋處有瑕疵無法發(fā)現(xiàn)。對于王女士和陳先生的換車或退款請求，該工作人員表示，車輛已開具發(fā)票，除非符合三包政策需要更換，否則無法退車。此外，該工作人員再次否認(rèn)了“展車”疑慮，并支持顧客找第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來檢驗(yàn)車輛。
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