張雪機(jī)車(chē)關(guān)一門(mén)店贏認(rèn)同也暴露隱憂 管理挑戰(zhàn)凸顯！在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，張雪機(jī)車(chē)面臨的服務(wù)質(zhì)量和管理漏洞問(wèn)題日益凸顯。有報(bào)道稱，一名用戶在承德張雪門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的820rr車(chē)型因合格證丟失無(wú)法上牌上保險(xiǎn)，而門(mén)店卻建議他“晚上偷著騎，交警追不上”。對(duì)此，張雪在直播中表示，這種店留著只會(huì)禍害用戶，決定直接關(guān)店。

近幾個(gè)月來(lái)，張雪機(jī)車(chē)的火爆程度顯而易見(jiàn)。張雪在直播中的回應(yīng)展示了其對(duì)違規(guī)行為零容忍的態(tài)度，贏得了社會(huì)認(rèn)同。尊重規(guī)則和重視安全的做法進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾對(duì)張雪及其企業(yè)形象的認(rèn)知。此前，張雪也曾因門(mén)店服務(wù)態(tài)度問(wèn)題處罰過(guò)一家門(mén)店，并補(bǔ)償了用戶1萬(wàn)元。

然而，隨著張雪機(jī)車(chē)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，這種高度依賴創(chuàng)始人個(gè)人監(jiān)督的管理模式是否可持續(xù)并有效仍需觀察。截至6月3日，張雪機(jī)車(chē)已在全國(guó)32個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)了294家門(mén)店，目標(biāo)是到2027年達(dá)到450家門(mén)店，銷(xiāo)售額達(dá)20億元。在這種快速擴(kuò)張的節(jié)奏下，如何保證服務(wù)質(zhì)量、避免管理漏洞成為亟待解決的問(wèn)題。

創(chuàng)始人通過(guò)直播連線的方式傳遞品牌調(diào)性，針對(duì)亂象作出明確處罰決定，確實(shí)能產(chǎn)生一定的震懾作用。但面對(duì)數(shù)量不斷增加的門(mén)店，如果依然過(guò)度依賴創(chuàng)始人公開(kāi)表態(tài)來(lái)規(guī)范管理，難免會(huì)力不從心。畢竟，關(guān)停一家門(mén)店容易，解決一類(lèi)問(wèn)題卻難得多。

值得注意的是，在走紅后開(kāi)啟高速擴(kuò)張，張雪機(jī)車(chē)的產(chǎn)能問(wèn)題已受到越來(lái)越多的關(guān)注。但服務(wù)和管理能力是否也能隨著產(chǎn)能和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大而提升，同樣是一個(gè)不可忽視的挑戰(zhàn)。能否及時(shí)構(gòu)建一套系統(tǒng)化、制度化的服務(wù)規(guī)范和管理體系，直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)的健康運(yùn)行，最終也將影響張雪機(jī)車(chē)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要依賴完善的制度化管理體系。創(chuàng)始人的個(gè)人影響力固然重要，但始終存在局限性。直播連線直接作出關(guān)店、罰款等決定雖然態(tài)度鮮明，但也涉及與門(mén)店之間的協(xié)議邊界，合規(guī)性有待商榷。任何企業(yè)在快速擴(kuò)張期都可能遇到各種問(wèn)題，成長(zhǎng)本身需要一個(gè)過(guò)程。不過(guò)，頻繁的連線處罰提醒張雪機(jī)車(chē)，需要盡快完善質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，這也是其真正由“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”的關(guān)鍵所在。