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媒體談運(yùn)營(yíng)商“殺熟” 老用戶權(quán)益何在(2)

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2026-06-10 09:05:59  新浪財(cái)經(jīng)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的“殺熟”，消費(fèi)者早已感到不滿，網(wǎng)上出現(xiàn)了不少“反殺熟”攻略。保障老用戶的合法權(quán)益不能僅靠消費(fèi)者被動(dòng)維權(quán)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該有基本的服務(wù)自覺(jué)，拋棄短視營(yíng)銷的獲客理念，破除新老用戶權(quán)益壁壘。對(duì)于在售的優(yōu)惠套餐，不妨透明公開(kāi)地展示給消費(fèi)者，給予充分的自主選擇權(quán)，讓新老用戶都能平等享受“提速降費(fèi)”的紅利。

監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，暢通投訴渠道，尤其是針對(duì)消費(fèi)者反映集中的新老用戶不同權(quán)問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)整治。一旦查實(shí)運(yùn)營(yíng)商存在違法違規(guī)行為，要堅(jiān)決約談處罰，形成有效震懾，倒逼運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電信服務(wù)是基礎(chǔ)性的公共服務(wù)，更應(yīng)該堅(jiān)守公平底線。只有運(yùn)營(yíng)商自覺(jué)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，才能破除新老用戶不同權(quán)的行業(yè)亂象，讓新用戶得到實(shí)惠的同時(shí)，保障老用戶的合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。

(責(zé)任編輯：0882)
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