對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的“殺熟”,消費(fèi)者早已感到不滿,網(wǎng)上出現(xiàn)了不少“反殺熟”攻略。保障老用戶的合法權(quán)益不能僅靠消費(fèi)者被動(dòng)維權(quán)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該有基本的服務(wù)自覺(jué),拋棄短視營(yíng)銷的獲客理念,破除新老用戶權(quán)益壁壘。對(duì)于在售的優(yōu)惠套餐,不妨透明公開(kāi)地展示給消費(fèi)者,給予充分的自主選擇權(quán),讓新老用戶都能平等享受“提速降費(fèi)”的紅利。
監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度,暢通投訴渠道,尤其是針對(duì)消費(fèi)者反映集中的新老用戶不同權(quán)問(wèn)題,開(kāi)展專項(xiàng)整治。一旦查實(shí)運(yùn)營(yíng)商存在違法違規(guī)行為,要堅(jiān)決約談處罰,形成有效震懾,倒逼運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電信服務(wù)是基礎(chǔ)性的公共服務(wù),更應(yīng)該堅(jiān)守公平底線。只有運(yùn)營(yíng)商自覺(jué)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法,才能破除新老用戶不同權(quán)的行業(yè)亂象,讓新用戶得到實(shí)惠的同時(shí),保障老用戶的合法權(quán)益,推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。