媒體談運營商“殺熟” 老用戶權益何在

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2026-06-10 09:05:59 新浪財經(jīng)

媒體談運營商“殺熟” 老用戶權益何在！近日，多位消費者投訴稱，作為多年電信運營商的老用戶，他們所使用的套餐資費偏高，而高性價比的優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。有些消費者多次與客服溝通無果，只有在提及要攜號轉網(wǎng)或向監(jiān)管部門投訴時，才爭取到優(yōu)惠。

這種新老用戶不同權的現(xiàn)象實際上是一種變相“殺熟”，不僅讓老用戶感到不滿，還涉嫌違反相關法律法規(guī)。消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件。老用戶因為入網(wǎng)時間早、使用時間久，就被排除在優(yōu)惠套餐之外，這顯然違背了公平交易原則。

運營商為了吸引新用戶推出更具吸引力的套餐，這本身無可厚非，但不應以犧牲老用戶的利益為代價。老用戶是運營商的忠實消費者，基于對品牌和服務的信任選擇持續(xù)使用，這種信任是運營商的無形資產(chǎn)，不應該被辜負，更不應該成為獲利的契機。

現(xiàn)實中，一些用戶想要更改套餐或降低資費，可能面臨舊套餐合約未到期的問題。但這不能成為歧視老用戶、搞區(qū)別對待的理由。電信行業(yè)發(fā)展迅速，資費下調(diào)和服務升級是大趨勢，這種“提速降費”的紅利理應同等惠及老用戶。如果行業(yè)不斷發(fā)展進步，而老用戶卻長期承擔更高的資費，顯然是不公平的。

面對用戶的吐槽，運營商往往不是積極調(diào)整，而是等到用戶投訴甚至“威脅”要攜號轉網(wǎng)時，才啟動所謂的“挽留機制”。這種被動讓步說明，哪怕合約沒到期，新老用戶也是可以同權的。然而，“鬧”起來才挽留一方面增加了用戶的維權成本，迫使用戶消耗大量精力去投訴維權；另一方面，那些不懂維權或者沒有精力較真的老用戶只能繼續(xù)承擔更高資費，這也是一種不公平。

對于運營商的“殺熟”，消費者早已感到不滿，網(wǎng)上出現(xiàn)了不少“反殺熟”攻略。保障老用戶的合法權益不能僅靠消費者被動維權。運營商應該有基本的服務自覺，拋棄短視營銷的獲客理念，破除新老用戶權益壁壘。對于在售的優(yōu)惠套餐，不妨透明公開地展示給消費者，給予充分的自主選擇權，讓新老用戶都能平等享受“提速降費”的紅利。

監(jiān)管部門應加大執(zhí)法力度，暢通投訴渠道，尤其是針對消費者反映集中的新老用戶不同權問題，開展專項整治。一旦查實運營商存在違法違規(guī)行為，要堅決約談處罰，形成有效震懾，倒逼運營商誠信經(jīng)營。電信服務是基礎性的公共服務，更應該堅守公平底線。只有運營商自覺守法、誠信經(jīng)營，監(jiān)管部門嚴格執(zhí)法，才能破除新老用戶不同權的行業(yè)亂象，讓新用戶得到實惠的同時，保障老用戶的合法權益，推動行業(yè)健康良性發(fā)展。

(責任編輯：0882)

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