女子僅退款千件衣服警方立案 惡意“白嫖”觸法網(wǎng)(2)
但民間商家互助只能解決部分問題。當(dāng)一個(gè)社區(qū)或街道的惡意退款行為過多，商家可能會(huì)采取極端方式如“集體拉黑”。今年5月有報(bào)道稱，某街道被多個(gè)品牌商家集體拉黑，客服表示該街道存在太多“白嫖”行為。數(shù)據(jù)顯示，該街道發(fā)出的122件包裹中有94件被申請(qǐng)僅退款，許多商品在被消費(fèi)者使用后才申請(qǐng)退回，所有損耗和成本全由商家承擔(dān)。結(jié)果是整個(gè)街道和社區(qū)的所有居民都受到牽連，正常消費(fèi)者也無法下單。這種商戶自發(fā)的地區(qū)屏蔽反映了社區(qū)商業(yè)環(huán)境惡化，反過來破壞了區(qū)域的商業(yè)信用環(huán)境，損害了大多數(shù)守法消費(fèi)者的共同利益。
上述事件暴露出當(dāng)前電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意退款的風(fēng)控短板。盡管今年4月以來不少平臺(tái)調(diào)整了僅退款的相關(guān)規(guī)則，不再主動(dòng)介入異常申請(qǐng)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為平臺(tái)還需進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)異常識(shí)別能力，及時(shí)攔截批量惡意違規(guī)操作，建立買賣雙方雙向的信用評(píng)價(jià)體系。此外，社區(qū)層面也需要填補(bǔ)面向小商戶的權(quán)益保護(hù)與信用維護(hù)機(jī)制空白。當(dāng)惡意“白嫖”演變?yōu)檎麄€(gè)社區(qū)的信用危機(jī)時(shí)，除了商家拉黑和民間互助，更需要多方合力才能守住良性的社區(qū)商業(yè)環(huán)境。女子僅退款千件衣服警方立案 惡意“白嫖”觸法網(wǎng)！
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