原標題：消費者權益保護要從源頭做起

日前，江蘇省消費者權益保護委員會舉行了新聞發(fā)布會，發(fā)布了對其調查所涉7家互聯(lián)網機票銷售平臺和8家航空公司發(fā)出約談函后的約談結果。

江蘇省消費者權益保護委員會約談機票銷售代理商的新聞曾引起全國公眾的關注。江蘇省消保委所要約談的問題，并非只是江蘇省消費者面對的問題，也是全國消費者面對的問題。在廣東省深圳市消費者協(xié)會就機票退改簽費用過高的問題向攜程網提出5點整改意見后，江蘇省消保委于4月24日發(fā)布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》引起消費者關注。這份“調查報告”發(fā)現(xiàn)，中國民航業(yè)機票銷售普遍存在“退改簽費用整體較高”“特價機票不得退改簽”等問題，甚至出現(xiàn)消費者退票還要倒貼錢的怪事。

江蘇省消保委的“調查報告”調查了消費者反映問題較多的攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網等7家互聯(lián)網機票銷售平臺，以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家載客量較大的航空公司。根據調查，江蘇省消保委于5月4日向調查所涉互聯(lián)網機票銷售平臺和航空公司發(fā)出約談函。

在當前情況下，各地各級消費者保護組織代表消費者出面，要求市場運營商不得在其運營中損害消費者權益，是消費者保護組織成立的根據和價值。類似機票退改簽費用過高問題，如果由單個消費者出面，則不會產生任何從整體上改善消費者權益的效果。各地各級消費者保護組織應該從上述江蘇省消費者權益保護委員會約談互聯(lián)網機票銷售平臺和航空公司的作為中，吸取經驗，進入角色，有所作為，真正擔當起保護消費者的組織責任，實現(xiàn)消費者權益保護的組織宗旨。