“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”，這是習(xí)近平此次對信訪工作提出的最新要求。四個沉甸甸的“民”字，傳達著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。

如何改革信訪工作制度

——打造“陽光、責(zé)任、法治”名片

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作制度改革，著力打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，這正是信訪為民這個價值本位的具體實踐。

十八屆三中全會決定提出，改革信訪工作制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決，建立涉法涉訴信訪依法終結(jié)制度。

此后，“陽光信訪”建設(shè)一路高歌猛進。2015年新年伊始，國家信訪信息系統(tǒng)正式建成運行。2016年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通手機信訪平臺和微信公眾號。

“去年全國信訪形勢穩(wěn)中有降，但是網(wǎng)上信訪翻了一番多?！苯衲陜蓵陂g，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹，網(wǎng)上信訪正在成為群眾信訪的主渠道，移動端信訪已成為網(wǎng)上信訪主要方式。

“法治信訪”建設(shè)同樣步伐堅定。2014年出臺的《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》明確，實行訴訟與信訪分離制度，老百姓“信訪不信法”這道難題開始破解。同年還啟動了依法分類處理信訪訴求工作，進一步理順信訪工作機制。

為檢驗責(zé)任信訪落實效果，2013年以來，國家信訪局先后分13批次、派出64個督查組赴各地對信訪事項進行實地督查，帶動地方信訪部門層層行動。今年是信訪工作“責(zé)任落實年”，狠抓《信訪工作責(zé)任制實施辦法》落地、強化責(zé)任追究將成為工作重點。

如何要求干部做好信訪工作

——“把關(guān)懷送進普通群眾的家庭”

7月18日至19日，第八次全國信訪工作會議在京召開。習(xí)近平向全國信訪系統(tǒng)廣大干部職工致以誠摯的問候，向受到表彰的先進集體和先進工作者表示熱烈的祝賀。

信訪工作是直接與人民群眾打交道的工作，干部職工的素質(zhì)、責(zé)任心乃至品格尤為重要。對從事信訪工作的各級干部，習(xí)近平一直以來都有著很高的要求和期待。

“是否做到‘有信必復(fù)，有訪必答’就行了呢？我看，還不行?！绷?xí)近平曾指出，各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。

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