馬金鐘（大理州旅發(fā)委常務(wù)副主任、大理州旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心主任）：整治的過(guò)程中，將把握好以下環(huán)節(jié)。

嚴(yán)格貫徹游、購(gòu)分離。大理州目前有17個(gè)定點(diǎn)購(gòu)物店，游、購(gòu)分離后，團(tuán)隊(duì)將不再進(jìn)這17個(gè)店。游客要購(gòu)物，可以進(jìn)社會(huì)店。嚴(yán)查游客與旅行社合同。旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游各個(gè)環(huán)節(jié)安排，都必須在合同里有明確的約定。監(jiān)管部門(mén)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)地查，旅行社與游客簽訂的合同是否符合政策要求。不允許有購(gòu)物環(huán)節(jié)，不允許有合同之外的自費(fèi)項(xiàng)目。跟蹤旅行社行程，如果與合同不一致，要嚴(yán)處。嚴(yán)查導(dǎo)游的講解，必須以人文歷史、自然景觀為核心講解，不得引誘游客購(gòu)物、搞自費(fèi)產(chǎn)品。

以投訴為導(dǎo)向，只要游客在媒體或通過(guò)正常渠道投訴，將以訴轉(zhuǎn)案，立案查處，由指揮中心第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。

建立旅行社投訴排名考核機(jī)制。全州60多家旅行社，一個(gè)月排名一次。從4月初開(kāi)始考核，5月初統(tǒng)計(jì)。投訴案件排名前3名的旅行社，第一個(gè)月集體約談，必須拿出明確的整改措施。連續(xù)兩個(gè)月排名前3名的，第三個(gè)月勒令停業(yè)整頓。

建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍考核評(píng)價(jià)制度，導(dǎo)游的考核以游客的滿意度為考核依據(jù)。目前大理州在冊(cè)導(dǎo)游有3000多人，其中在崗導(dǎo)游800~1000人。在崗導(dǎo)游中，僅400人左右與旅行社簽訂了服務(wù)合同。旅行社必須嚴(yán)格依照勞動(dòng)法，解決簽約導(dǎo)游的基本待遇，為簽約導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)”。未與旅行社簽訂服務(wù)合同的導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)會(huì)和導(dǎo)游服務(wù)公司管理，開(kāi)展日常的業(yè)務(wù)聯(lián)系、導(dǎo)游證年檢和培訓(xùn)。

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