為改變窗口人員服務理念缺乏、服務手段單一等問題，政務中心還向一些大酒店請教，對中心政務服務質(zhì)量進行管理?！拔覀兟氏纫胛逍羌壘频旯芾砝砟?，制定政務服務員工手冊，開展行政服務和ISO國際質(zhì)量管理體系標準化建設(shè)。”武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示，政務服務中心目前已制定出415項行政審批服務標準，從服務用語開始，到辦理每個流程該如何操作都有標準。

吉林長白山

“游客在哪兒，旅游警察就服務到哪兒”

4點半起床，5點鐘準時上山，有案件時要到半夜才回家……這是49歲的劉巖在長白山度過的第五個“十一”黃金周。每年的這幾天，她與39名同事，天天都要迎來兩萬多名游客的“大考”。

這支40人組成的隊伍叫長白山公安局治安支隊，劉巖是支隊長。臂彎上“旅游警務”的藍色標志格外醒目，游客們習慣叫他們“旅游警察”。

10月2日，長白山景區(qū)迎來長假首個高峰日，僅北景區(qū)就接待游客2.4萬人。上午10點，來自吉林松原的游客夏先生在游覽完天池后，發(fā)現(xiàn)手機不見了，并且處于關(guān)機狀態(tài)，他隨即找到了在警務車中執(zhí)勤的劉巖。

調(diào)取監(jiān)控、掌握疑似撿手機人特征、傳至工作群內(nèi)請求同事協(xié)助搜尋……一個小時后，民警終于幫夏先生找回了手機。“長白山的旅游警察太負責了！”夏先生深表感謝。

“像這種事情，我們每天會處理幾十起。和大家印象中的警察不太一樣吧！”劉巖說，他們實行的是“首接制”，誰接警，誰就要負責到底。

“因旅游而生，為服務而建?！遍L白山公安局局長吳強這樣定位“旅游警察”的職責。據(jù)了解，長白山年均接待游客量超過300萬人次，為避免各類旅游治安問題，局里今年提出建立“旅游綜合監(jiān)管機制”，重新整合了警力資源?！坝慰驮谀膬?，旅游警察就服務到哪兒！只要游客進入轄區(qū)，在衣食住行各方面有啥問題，都可以找我們解決?！?/p>

《 人民日報 》（ 2017年10月07日 04 版）