這兩種方式都給用戶帶來(lái)極大的不便。一位現(xiàn)在在南京工作的用戶告訴記者，她原來(lái)在北京工作，辦的是北京的手機(jī)號(hào)，“我從南京來(lái)回北京一趟，路費(fèi)、住宿費(fèi)要上千元，還要花一兩天時(shí)間，就為了銷一個(gè)號(hào)？不值！”她說(shuō)，“如果委托朋友辦理的話，不僅麻煩別人，而且身份證寄走了，我住宿、坐車等都成問(wèn)題，實(shí)在太不方便！”

新華每日電訊記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，前述情況并非個(gè)案。多地運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)在回答記者能否異地銷戶時(shí)，均給出否定答案。

江蘇聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷部一位負(fù)責(zé)人坦言：“服務(wù)部門(mén)會(huì)把用戶的訴求和不滿意的點(diǎn)反饋給相關(guān)部門(mén)，異地銷戶難確實(shí)是用戶反映比較集中的一個(gè)點(diǎn)?！?/p>

各地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)難以互聯(lián)，“離網(wǎng)用戶”考核有壓力

在移動(dòng)電話普及率超過(guò)100%的背景下，一些基層分公司只能去挖“友商”的“墻腳”，更別談“放用戶從我這兒離開(kāi)”了

記者調(diào)查了解到，通信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力限制、集團(tuán)公司的考核壓力和無(wú)利可圖等問(wèn)題，是影響通信運(yùn)營(yíng)商解決手機(jī)號(hào)異地銷戶問(wèn)題的主要原因。

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)系統(tǒng)存在“劃地自守”、難以互聯(lián)的問(wèn)題。江蘇聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以不能異地銷戶，主要是因?yàn)殇N戶需要核驗(yàn)客戶本人的身份、購(gòu)買的套餐以及是否欠費(fèi)等信息，涉及省與省之間系統(tǒng)的對(duì)接，工作難度比較大。

“目前，運(yùn)營(yíng)商在每個(gè)省的系統(tǒng)，都是獨(dú)立的?！彼f(shuō)，“銷戶要處理很多信息，比如你的號(hào)碼有沒(méi)有欠費(fèi)，有沒(méi)有合約，是否具備銷戶條件等。如果省與省之間的系統(tǒng)沒(méi)有打通，在本地?zé)o法讀取異地系統(tǒng)內(nèi)的信息?！?/p>

這一點(diǎn)，得到了工信部的確認(rèn)。工信部介紹稱，手機(jī)號(hào)異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問(wèn)題。據(jù)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)報(bào)告，由于歷史原因，各省級(jí)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷戶信息。