業(yè)內(nèi)人士表示，異地銷戶還關(guān)系到運(yùn)營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力

沿海某省通信運(yùn)營商的負(fù)責(zé)人告訴記者，運(yùn)營商內(nèi)部存在對用戶“新增入網(wǎng)量”(新申請入網(wǎng)用戶數(shù))和“凈增入網(wǎng)量”(“新申請入網(wǎng)用戶數(shù)”減去“離網(wǎng)用戶數(shù)”)等兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)考核。該負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，除上述指標(biāo)外，基層分公司還面臨“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核要求。另外，通信運(yùn)營商還會(huì)根據(jù)不同省份、不同城市的人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)對上述考核指標(biāo)進(jìn)行“定制操作”，一些人口基數(shù)大、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)考核要求會(huì)更高。

今年以來，記者的中國電信手機(jī)號(hào)幾乎每周都會(huì)接到中國移動(dòng)福州分公司的營銷電話，反復(fù)向記者推薦“新入網(wǎng)用戶”專享的“移動(dòng)光寬帶”業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在移動(dòng)電話普及率超過100%的背景下，一些基層分公司只能去挖“友商”的“墻腳”，更別談“放用戶從我這兒離開”了。

限制“異地銷號(hào)”于法無據(jù)，試點(diǎn)“異地銷戶”問題仍多

手機(jī)銷號(hào)難問題本質(zhì)上是幾大電信運(yùn)營商利用市場絕對優(yōu)勢地位對消費(fèi)者權(quán)利的漠視

多名專家認(rèn)為，運(yùn)營商處理“異地銷號(hào)難”時(shí)的“惰性”，來自成本考量與市場優(yōu)勢。

新華每日電訊記者從工信部了解到，異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移，又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號(hào)、終端、融合產(chǎn)品等合約計(jì)劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計(jì)劃內(nèi)容差異較大，解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權(quán)益，需要花費(fèi)時(shí)間及投入人力、物力，做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。