33年來，黃芳認(rèn)認(rèn)真真、按標(biāo)作業(yè)。立崗時，她總是不忘提醒旅客注意腳下安全；檢票上車時，總是不忘對老幼病殘重點旅客或攜帶大件行李的旅客搭把手；開車后，總是細(xì)心登記每一名旅客的到站信息；車開了，調(diào)整行李架、為旅客送水、掃地拖地、做安全宣傳；到站前，及時提醒旅客拿好行李做好下車準(zhǔn)備......這些看似簡單的工作，卻關(guān)系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下來，黃芳要在車廂內(nèi)來回行走大約300趟，為旅客送餐送水2000余次，遇到春運、暑運等時期，工作量更是成倍增加。

　　黃芳為旅客送去開水。李強(qiáng) 攝

　　有人說：“與人打交道的工作不好干。”在列車乘務(wù)員這個天天與人相處的崗位上，黃芳用心服務(wù)、以心換心，干的得心應(yīng)手。多年來，她總結(jié)出自己的“五個多”工作方法，即多細(xì)心觀察；多主動詢問；多換位思考；多熱情幫助；多給予微笑。同時，為了更好地幫助旅客順利達(dá)到目的地，黃芳熟練牢記列車沿線經(jīng)過的每一個車站，到達(dá)車站的時刻、每個車站列車停留的時間等信息，對旅客的詢問做到“一口清”。細(xì)心的服務(wù)、熱心的幫助，讓黃芳經(jīng)常收到旅客送來的錦旗、表揚信、感謝信，贏得了廣大旅客認(rèn)可。

　　窗外寒意濃濃，車內(nèi)暖意融融。K280次列車載著滿滿的旅客，運行在千里鐵道線上。車廂內(nèi)，黃芳除了像往常一樣認(rèn)真工作、熱情服務(wù)外，今天，她還有一項重要的任務(wù)，就是再當(dāng)最后一次師傅。

　　傳承“襄客”精神 續(xù)寫青春篇章

　　33年來，黃芳桃李芬芳、薪火相傳。因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高，對待旅客熱情周到，每年她都會收到新的“徒弟”。就在今年的春運期間，她便又收到3名新入路徒弟。能在退休前再當(dāng)一次老師，黃芳很激動，她表示要把三十年來的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給新員工，把襄客優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和好作風(fēng)傳承給團(tuán)員青年。

　　黃芳認(rèn)真指導(dǎo)新入路青工填寫臺賬。李強(qiáng) 攝

　　黃芳把車廂變成講臺，手把手的為新員工傳道授惑。一遍遍演示，從車門如何放置警示帶、安全踏板及注意事項，到車門如何立崗；從關(guān)閉車門，如何使用三角鑰匙，到車廂如何做安全宣傳等等，她一遍遍演示、一步步指導(dǎo)，直到所有“徒弟”全部學(xué)會。她告訴團(tuán)員青年，在服務(wù)中，旅客的一個眼神、一個手勢都包含著大學(xué)問，她把自己的“五個多”工作方法教給“徒弟”，幫助“徒弟”快速進(jìn)入角色，做好本職工作。

　　黃芳為新入路青工講解列車翻板壓桿使用注意事項。李強(qiáng) 攝