其次，旅客也要增強法治觀念，提升自身素質(zhì)，并掌握相關(guān)法律政策，避免在旅游過程中上當(dāng)受騙，落入合同陷阱，遭受欺騙，導(dǎo)致不必要的人身與財產(chǎn)損失。

記者：為何此類亂象在規(guī)范之下還屢屢發(fā)生？

朱?。旱蛢r團是旅游業(yè)中的毒瘤，它的存在讓消費者變成任人宰割的羔羊，特別是出境游，人生地不熟，消費者在不熟悉的環(huán)境下，只能被迫消費。有一些旅行社沒有相關(guān)資質(zhì)，地接人員也沒有資質(zhì)。他們或者從旅游費用中分得一小杯羹，如果不行，就會強制購物。這也與景區(qū)給的回扣密不可分。這涉及到整個旅游市場的規(guī)范問題。

張星水：這與少數(shù)從業(yè)人員的主觀意識與專業(yè)素質(zhì)有關(guān)。服務(wù)意識淡薄，專業(yè)素質(zhì)欠缺，只考慮經(jīng)濟利益，不考慮游客感受。

要根治上述現(xiàn)象，政府部門與行業(yè)機構(gòu)，應(yīng)該標(biāo)本兼治、綜合治理。第一，加強針對旅游行業(yè)的抽查與監(jiān)督；第二，相應(yīng)地提高旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì)門檻；第三，對于旅客消費者舉報反映與投訴的問題，要及時受理，盡快解決；第四，加強對旅游行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升從業(yè)者的水平與素質(zhì)；第五，虛心接受新聞媒體與社會輿論的批評與監(jiān)督，做到有則改之，無則加勉?？傊S護旅游行業(yè)的誠實信用，懲誡見利忘義的行業(yè)腐敗，呼喚公序良俗的道德良知，這是公眾義不容辭的社會責(zé)任與公益擔(dān)當(dāng)。

《法制日報》記者 韓丹東

《法制日報》實習(xí)生 晏亦茜