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一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/div>
2019-05-26 20:36:00 新華網(wǎng)

新華社?？?月26日電? 題：一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/font>

新華社記者柳昌林 趙葉蘋

“一個電話，有質量問題的商品順利辦理了退貨。”?？谑忻駝⑴空f，近日她在?？谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶，到家后發(fā)現(xiàn)質量問題，商家不予退換，經向?？?2345熱線尋求幫助，半個小時問題得以解決。

近年來，海口堅持“政務信息資源共享開放”理念，整合政務資源，建立超級數(shù)據(jù)庫，打造12345?？谥腔燮脚_，用一根“針”連起萬家線，城市變得更加溫暖文明。

　　整合職能抓服務

停電停水、噪音擾民、道路積水、房產證過戶……在?？冢钪杏龅降拇笮÷闊┒伎梢該艽?2345熱線尋求幫助，這已成為廣大?？谑忻竦墓沧R。

百姓難題錯綜復雜，一個普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”？?？谑惺虚L丁暉說，2018年熱線受理辦件總量191萬多件，辦結率99.60%，辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬家線，成為一條市民離不開的暖心熱線。

“?？?2345熱線整合了83條政府部門服務熱線，實現(xiàn)了‘一號對外’，還把91個部門拉在一起，形成為民辦事合力?！焙？谑姓貢L鄧立松說，在?？?，除110、119、120等全國統(tǒng)一設置的熱線外，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問題難、不知道找哪個部門處理的難題。

?？?2345熱線還將各職能部門的職責信息整合成一個熱線系統(tǒng)知識庫，同時將各類城市治理問題科學分類，接線員會迅速厘清部門間職責歸屬，“秒派”辦件到責任部門，極大提升了管理效率，從根本上避免了推諉扯皮問題。

“秒派”之后，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應或到現(xiàn)場解決、非緊急類30分鐘內簽收辦件。

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