劉春林說(shuō)，熱線創(chuàng)建了“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式。指揮權(quán)力上收的同時(shí)，將管理重心下移，增強(qiáng)基層網(wǎng)格力量，以民政網(wǎng)格為最小基礎(chǔ)，疊加城管、綜治、環(huán)保、工商、消防、食藥監(jiān)等專業(yè)網(wǎng)格，建立覆蓋綜合網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員、志愿者的微信工作群，主城區(qū)治理力量平均每個(gè)網(wǎng)格達(dá)到3.7名。

謝維功舉例說(shuō)，以往城市管理歸口多個(gè)部門，違法者和執(zhí)法者躲貓貓，工作難干還遭誤解。如今，作為“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心的一員，謝維功需要處理城管、綜治、環(huán)保等多個(gè)部門的辦件，業(yè)務(wù)量加重了，但工作更好干了，“現(xiàn)在每個(gè)市民都成為城市治理的助手，及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，部門之間的聯(lián)動(dòng)也更加密切，辦事效率非常高，達(dá)到了市民共建共治共享的效果?！敝x維功說(shuō)。

鄧立松表示，經(jīng)過(guò)兩年多發(fā)展，?？?2345熱線實(shí)現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺(tái)到城市綜合治理指揮平臺(tái)等多個(gè)轉(zhuǎn)變，下一步將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的共享匯聚，實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng)，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。