劉春林說(shuō),熱線創(chuàng)建了“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式。指揮權(quán)力上收的同時(shí),將管理重心下移,增強(qiáng)基層網(wǎng)格力量,以民政網(wǎng)格為最小基礎(chǔ),疊加城管、綜治、環(huán)保、工商、消防、食藥監(jiān)等專業(yè)網(wǎng)格,建立覆蓋綜合網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員、志愿者的微信工作群,主城區(qū)治理力量平均每個(gè)網(wǎng)格達(dá)到3.7名。
謝維功舉例說(shuō),以往城市管理歸口多個(gè)部門,違法者和執(zhí)法者躲貓貓,工作難干還遭誤解。如今,作為“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心的一員,謝維功需要處理城管、綜治、環(huán)保等多個(gè)部門的辦件,業(yè)務(wù)量加重了,但工作更好干了,“現(xiàn)在每個(gè)市民都成為城市治理的助手,及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,部門之間的聯(lián)動(dòng)也更加密切,辦事效率非常高,達(dá)到了市民共建共治共享的效果?!敝x維功說(shuō)。
鄧立松表示,經(jīng)過(guò)兩年多發(fā)展,???2345熱線實(shí)現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺(tái)到城市綜合治理指揮平臺(tái)等多個(gè)轉(zhuǎn)變,下一步將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的共享匯聚,實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng),為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓群眾有更多的獲得感、幸福感。