數(shù)據(jù)集中抓管理

一條熱線得以服務全體市民，除了靠有效的職能整合、科學的指揮調度，數(shù)據(jù)大集中是其中關鍵一環(huán)。

在熱線辦公區(qū)域，利用現(xiàn)代科技手段打破壁壘、整合數(shù)據(jù)，提升效率，令人印象深刻。

走進辦公大廳，一塊巨型大屏幕映入眼簾，主要圖表、數(shù)據(jù)一窗共享，主要情況一屏覆蓋，市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員五級可視化辦公，可實時在線聯(lián)動核實情況、處置問題，精準指揮協(xié)調解決問題。200個話務座席，聯(lián)動近百個職能部門，搭建起了政府與市民溝通的橋梁。

“我們打通了數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng)，各類信息實時匯總到這里，所有辦件全部通過GPS‘打點定位’，各類問題的上報、處置、反饋、考核實現(xiàn)全程數(shù)字化，任何一個環(huán)節(jié)都可以隨時查看、監(jiān)督。”熱線顧問劉春林指著大屏幕介紹，“只要發(fā)現(xiàn)問題，指揮中心就會第一時間通知相關部門盡快到場處置?！?/p>

海口12345熱線還開發(fā)了面向社會公眾的微信公眾號、App和門戶網(wǎng)站等10個子系統(tǒng)，市民可通過移動終端上報問題、了解辦理進度。

這些數(shù)據(jù)還被用于分析預警。熱線對噪音、停水停電、安全生產、交通堵塞、重大群體事件等社會治理熱點難點問題，將事件劃分為三級，根據(jù)級別進行相應響應。

通過梳理分析市民訴求，以問題為導向，對城市管理相關的9個領域進行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施，實現(xiàn)了精準發(fā)現(xiàn)問題，精細研判對策和精心服務群眾。

　　共建共治獲民心

“現(xiàn)在工作更舒心了，12345熱線讓全體市民都成為我們的眼睛，大家一起共建共治，城市生活更美好了?！痹诤？诤５榻值馈?2345+網(wǎng)格化”聯(lián)動中心工作的協(xié)管員謝維功告訴記者。