董明珠：一定要得罪人，不得罪人你是做不好的，因?yàn)檫^去我們的業(yè)務(wù)人員跟經(jīng)銷商是一伙的，因?yàn)闆]有錢就可以發(fā)貨，所以我回去當(dāng)部長的時(shí)候，我就一定要他們，首先第一個(gè)解決，款要到賬，才能發(fā)貨。

記者：見錢發(fā)貨？

董明珠：對，沒錢任何人都沒有權(quán)力發(fā)貨，第二個(gè)，我做了一件事情，把對總經(jīng)理帶來的人的要求，要比一般的員工要求更高。

記者：你這不是公然跟領(lǐng)導(dǎo)對著干嗎？

董明珠：對，后來我跟領(lǐng)導(dǎo)講，我說其實(shí)我這樣做，其實(shí)我才是對你最尊重，因?yàn)樗麄兪悄弥愕幕⑵ぎ?dāng)大旗，他蒙騙了一批人，更多的人會(huì)錯(cuò)覺是這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的人，第一會(huì)以他的行為為標(biāo)準(zhǔn)，第二他做錯(cuò)了大家不敢講，這樣的一個(gè)環(huán)境蔓延下來，你認(rèn)為這個(gè)企業(yè)能不能有戰(zhàn)斗力，根本不可能。

記者：您在做經(jīng)營部的部長的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)不是您的？

董明珠：對。

記者：為什么要站在一個(gè)企業(yè)的角度，去考慮去樹立一個(gè)制度，中國人老說一句話，叫和氣生財(cái)。

董明珠：其實(shí)當(dāng)時(shí)我當(dāng)部長的時(shí)候，別人沒有想到的，因?yàn)槲耶?dāng)業(yè)務(wù)員時(shí)，特別好講話，回來跟大家都沒有什么利益上的沖突，大家都是覺得董姐特別好講話。

記者：當(dāng)官變了？

董明珠：我當(dāng)官以后，當(dāng)了部長，還不叫官，當(dāng)個(gè)小部長，我的業(yè)務(wù)員竟然跟我講說，董姐我們每個(gè)業(yè)務(wù)員給你5萬一年，你把我們這個(gè)返利提高，提成提高一點(diǎn)，這就是交易。

記者：在一個(gè)位置上，讓人彼此之間潤滑劑多一點(diǎn)，舒服一點(diǎn)，誰都舒服，如果你設(shè)立了一套制度，企業(yè)又不是你的，你又得罪人。

董明珠：就想把這個(gè)企業(yè)，我在這個(gè)崗位上，盡職盡力做好。

樹立制度就要得罪人，董明珠得罪的不僅有下屬、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)銷商，還包括自己的親哥哥。2015年3月，董明珠在接受《面對面》記者專訪的時(shí)候，曾經(jīng)有這樣的描述。

董明珠：當(dāng)時(shí)是1995年5月份，天氣正熱的時(shí)候，武漢的一個(gè)央企老總，我也不知道他們怎么會(huì)找到我哥哥的，然后我哥哥很高興，因?yàn)榘l(fā)財(cái)機(jī)會(huì)來了，他說你只要幫我拿100萬的空調(diào)，我就給你兩三萬塊錢，所以他就打電話跟我說，希望我能到這來拿空調(diào)。

記者：這是合乎規(guī)定的嗎？賣給誰都是賣，賣給自己的親人，怎么就不可以？

董明珠：從經(jīng)濟(jì)來說，我們企業(yè)沒有受到任何傷害，因?yàn)橘u給誰都是一個(gè)價(jià)，而且賣給他，經(jīng)銷商也賺錢，我的哥哥也能得錢。

記者：沒有輸家？

董明珠：沒有輸家，三贏。

記者：你做了沒有？

董明珠：我這樣做了以后，所有我的下級，我的下屬，我們的經(jīng)銷商，都會(huì)用另外一個(gè)思維，來和格力合作，第一我的員工就講，你的部長都可以做，我們也給我們關(guān)系好的經(jīng)銷商，大家合伙，大家都發(fā)財(cái)，可能會(huì)形成這樣一個(gè)效應(yīng)，第二個(gè)經(jīng)銷商來講，說到格力只要找關(guān)系就行了，它就沒有制度了，變成了一個(gè)關(guān)系學(xué)，第三個(gè)，我要是這樣做了以后，我怎么再去讓我的員工遵守紀(jì)律，可能最終是所有的商家，無論是他用什么樣的手段，拿到你的貨，但是他從內(nèi)心里面，他不認(rèn)可你企業(yè)，他對你企業(yè)沒有信心，我們最大的損失，是沒有信心沒有誠信，所以當(dāng)時(shí)把我哥哥拒絕了。

記者：經(jīng)銷商得罪了也就得罪了，還有其他經(jīng)銷商，但是哥哥只有一個(gè)，哥哥是不可替代的，怎么跟他說？

董明珠：當(dāng)時(shí)打電話我很急，我跟他講，說你不用來，我就把電話給甩了。我哥哥本來就很郁悶很生氣，結(jié)果這個(gè)經(jīng)銷商，反過來還打電話問他，說這是你親妹妹嗎，我哥哥當(dāng)時(shí)就寫了一封絕交信，我沒有你這個(gè)妹妹。