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記者體驗春運一線崗位 做值機員臉笑僵手木了(3)

2017-01-23 10:29:09    人民網(wǎng)-人民日報  參與評論()人

1月13日,春運啟動,我的順風車之行也提上日程。每次打開滴滴,從北京出發(fā)的乘客都有接近400人,目的地中,廊坊最近,需求也最多。綜合考慮時間、地點、乘客信任值等因素后,最終選擇了一個16日上午8:30從中國人民大學出發(fā),去河北省香河縣的訂單。我猜想,這位女性乘客八成是位在校生,溝通起來方便些,此時出行也更像放假回家,屬于春運傳統(tǒng)需求。

16日上午8:25,我提前到達人大校園。沒想到,小姑娘此時已在樓下等候了。下車后,我很紳士地打開了副駕駛門。“沒事,我自己來就行?!惫媚镆贿叾Y貌地拒絕,一邊鉆進了后座……

“咱雖然看上去像正人君子,但大家畢竟是陌生人,還是有所防備吧。”我在心里默默安慰起自己來。不過,為了采訪效果更好,我還是沒忍住向她亮明記者身份。“怪不得你大老遠地從東四環(huán)跑來接我,昨天我心里還嘀咕來著?!惫媚锏幕貞?,印證了我的擔憂。

盡管春節(jié)時的首都交通順暢,但節(jié)前的路面擁堵卻超過往常。從人民大學上北四環(huán),一路走到京哈高速白鹿收費站,便花去了1個多小時。車廂的對話也就圍繞著出行展開了。如我所料,這位姑娘是位正讀研三的人大碩士,對于學生一族而言,地鐵仍然是市內(nèi)出行最主要的方式,她之前體驗過三次順風車,多是遠距離、提重物時會坐,比坐公交、擠地鐵省時省力,比打出租車省錢。由于家住80多公里外的香河,過年不用像其他同學那樣要守在電腦前搶火車票,省去不少麻煩,但提著行李倒地鐵趕去四惠長途客運站,每次也折騰得夠嗆。有了順風車,直接門到門,一個座位的價格也才66塊錢,算是最佳選擇了。

“我想,順風車面臨的最大制約恐怕是陌生人之間的信任度不夠吧?!惫媚锾寡?,之前一天晚上她爸媽還在擔心,到底順風車是否安全,萬一遇到壞人怎么辦,還朝她要了車主的聯(lián)系方式等信息,“如果治安秩序、社會信任關系能再好一些,相信坐順風車、開順風車的人會越來越多?!?/p>

在一個相對封閉的空間里,多數(shù)人并不會拒人于千里之外。即便在大家更重視隱私的當下,一些公共話題仍能引發(fā)不少談資。一趟行程下來,車主與乘客不一定成為朋友,但陌生人間的臨時對話倒也會讓雙方都有意想不到的收獲。比如,做記者的我,就從姑娘那里得知,今年一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的招聘規(guī)模少于去年,就業(yè)壓力比較大。

不知不覺中,目的地到了,我給姑娘免了單。幫著把行李搬下車,找旁人給合張影,體驗就算完成了。問姑娘芳名,她客氣地說,還是別登報了吧。不妨事,有緣相識平臺上,瀟灑揮別人海中,有了一路愉快暢談,本車主該心滿意足啦。

做值機員

臉笑僵,手也木了

●我們有一個5米微笑法則,在旅客距離你5米的時候你就需要展露微笑迎接

本報記者 趙展慧

穿上制服、挽起發(fā)髻、戴上領花,幾分鐘后,我看起來已經(jīng)是個像模像樣的值機員了。沒錯,春運第四天,我成為首都機場北京空港航空地面服務有限公司(BGS)的一員,走上值機柜臺,為乘客們辦理登機牌并提供托運行李服務。

早班的第一個任務是服務飛往倫敦的國際航班。誰說國際航班看不到春運味兒?航班座無虛席,300來號旅客大都是中國面孔,有寒假出國交流的學生、有出國旅行的一家子、有探親的老夫妻……“搭乘國際航班的旅客已經(jīng)成為春運大軍里不可小視的新力量,越來越多的中國人不再拘泥于傳統(tǒng)的過節(jié)方式,而是選擇出國旅行等方式過年?!盉GS客運部東區(qū)值機分部主管蔣寧說。

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