很多人知道，快遞員是“按件計(jì)酬”的，都想在單位時(shí)間內(nèi)配送更多的包裹，但因?yàn)橛小白詈笠话倜住眴栴}，快遞配送效率總得不到提高，拉低了快遞員的收入。當(dāng)快遞末端配送效率低下，企業(yè)主又面臨雇工成本日益上漲時(shí)，他們就想到用技術(shù)來解決“最后一百米”難題，智能快遞柜就此而生。

不是哪都適合“快遞柜”

目前，智能快遞柜已在國(guó)內(nèi)大量普及。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，快遞員將包裹裝入快遞柜后，客戶手機(jī)將收到一條短信，上面注有取件所需的驗(yàn)證碼。在一定時(shí)間內(nèi)，客戶在柜機(jī)中輸入手機(jī)號(hào)或訂單號(hào)，柜門便自動(dòng)彈開，客戶完成取件。

可以說，不到1分鐘就能讓快遞員完成一次派件的是快遞柜；快遞員和客戶不用碰面，保障客戶隱私安全的也是快遞柜；改變驗(yàn)貨方式，客戶不用為了等快遞而守在家里的更是快遞柜。快遞柜的出現(xiàn)似乎讓“多方共贏”，然而如不注意使用場(chǎng)景，這種平衡就被打破。

最近一年，市民嚴(yán)女士居住的天通苑某大型社區(qū)就引入了快遞柜。但她發(fā)現(xiàn)，快遞員們“變懶了”?！耙婚_始送貨時(shí)，他們還問我在哪兒，只要我在家，還會(huì)送貨上門?？珊髞?，他們連問都不問，直接把快遞塞到柜子里?！边@種情況越來越普遍。

嚴(yán)女士稱，由于快遞到貨前，快遞員沒有事先跟她取得聯(lián)系，導(dǎo)致她只能依靠接收短信才得知到貨，這種做法顯然不合適。畢竟大家現(xiàn)在看微信多，看短信少，而且現(xiàn)在收到的短信，大多是廣告和騙子信息，很容易被忽略。4月16日，她網(wǎng)購的衣服就已經(jīng)到貨，但直到連續(xù)三天收到未及時(shí)取件的短信通知時(shí)才知道，快遞早就到了，一直在柜子里“躺著”呢。

近日，記者在新浪微博、百度貼吧內(nèi)輸入關(guān)鍵詞“快遞柜”發(fā)現(xiàn)，全國(guó)范圍內(nèi)都有網(wǎng)友反映：有了快遞柜，好像快遞送貨上門就變成了“特殊服務(wù)”。有網(wǎng)友甚至表示，即使在發(fā)貨時(shí)注明了“不要放快遞柜”的字樣，仍有快遞員為了省事兒，把快遞裝進(jìn)柜子。

另外，也正是缺少了快遞當(dāng)面簽收環(huán)節(jié)，一些不適合放柜子的快遞在滋生糾紛。家住甘家口的市民朱女士告訴記者，4月6日，其網(wǎng)購來的茶具被直接放入快遞柜，開柜后，她發(fā)現(xiàn)快遞包裝有破損，包裹里的茶盤有裂紋，“如果當(dāng)面驗(yàn)貨，我碰到這種問題可以拒收?！钡F(xiàn)在，她只能另起包裝，把快遞寄回去退貨。