今年2月，瘋狂鋼琴宣布破產(chǎn)，消費(fèi)者預(yù)付的學(xué)費(fèi)至今沒有返還；8月，北京書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)妙筆菡塘人去樓空，數(shù)百位學(xué)員的課程費(fèi)沒有下落；9月初，星空琴行一夜間關(guān)閉全國(guó)所有門店……幾乎每間隔一段時(shí)間，就有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上演“跑路”的鬧劇，讓消費(fèi)者手里的預(yù)付卡瞬間作廢。但記者采訪發(fā)現(xiàn)，面對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的升級(jí)，相關(guān)部門依然互相踢皮球，讓商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡監(jiān)管處于“三不管”地帶。

琴行倒閉消費(fèi)者維權(quán)坎坷

繼年初瘋狂鋼琴突然倒閉后，曾獲得雷軍投資的“明星”企業(yè)星空琴行也于近日人去樓空，讓全國(guó)各地的學(xué)員們措手不及。

“剛給孩子報(bào)完名，一節(jié)課還沒有上?！币晃粚W(xué)員家長(zhǎng)表示，自己7月份在位于世紀(jì)金源的星空琴行購(gòu)買了28880元的鋼琴，同時(shí)購(gòu)買了12000元的鋼琴課，如今不僅鋼琴遲遲沒有送到家里，課程也無法進(jìn)行了。而在關(guān)店頭一晚，星空琴行還在接受消費(fèi)者報(bào)名。在濟(jì)南，甚至有家長(zhǎng)一口氣給孩子購(gòu)買了11年的鋼琴課，一次性向星空琴行付了11萬元，如今卻面臨學(xué)費(fèi)“打水漂”的風(fēng)險(xiǎn)。

和此前瘋狂鋼琴關(guān)門的套路一樣，星空琴行關(guān)店前也沒有向消費(fèi)者發(fā)送任何通知。從星空琴行內(nèi)部流傳出的郵件顯示，由于目前管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不持有星空股份，一直在等待股東的決策，但星空琴行原股東無法確認(rèn)新的追加資金，因此從2017年9月2日起暫停全國(guó)所有門店的營(yíng)業(yè)。截至目前，星空琴行并未給出關(guān)于學(xué)費(fèi)的解決辦法。

記者咨詢工商熱線了解到，如果企業(yè)已經(jīng)不在登記注冊(cè)地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，在聯(lián)系不到企業(yè)人員的情況下，工商部門便無法進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解，消費(fèi)者只能通過其他部門解決問題。

據(jù)瘋狂鋼琴的學(xué)員介紹，今年2月到工商部門投訴無果后，便轉(zhuǎn)向公安和法院，“公安經(jīng)偵不立案，到法院起訴后，法院判瘋狂鋼琴賠錢，但瘋狂鋼琴堅(jiān)持上訴，后來負(fù)責(zé)人再也沒有出現(xiàn)?！卑肽赀^去了，學(xué)員們?nèi)詻]有等來退款。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常預(yù)警滯后

從瘋狂鋼琴到星空琴行，企業(yè)服務(wù)的驟停都是由于經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了問題。記者在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中看到，目前，瘋狂鋼琴所屬公司北京西豐全文化發(fā)展有限公司已被工商部門列入異常經(jīng)營(yíng)名錄，原因?yàn)橥ㄟ^登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系，列入時(shí)間為瘋狂鋼琴關(guān)門后第9天。