在《證券日報》記者就此事做出報道后，當(dāng)時晚間，首汽約車就此事作出了官方回應(yīng)，稱優(yōu)惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長期有效；已參與此次活動并付費(fèi)的用戶如想退出，首約將盡快辦理相應(yīng)退還手續(xù)；凡參與幸運(yùn)抽獎所獲的租車券、海外用車券等均屬額外附贈。

退款流程遭吐槽

在首汽約車官方做出回應(yīng)后，記者注意到，其官方頁面確實做出了相應(yīng)的調(diào)整。部分帶有誤導(dǎo)性的標(biāo)語被刪減和修改、出行使用日期變?yōu)榱藷o限期。

但此次活動所造成的影響，顯然還沒有得到良好的解決。

有市民向記者反映，其抽到的海外用車券仍沒有出現(xiàn)在活動首頁的獎品列表中，且有限期仍為截至明年2月底。他表示，雖然首汽方面認(rèn)為這些屬于“贈品”，但“贈送一堆沒有用的東西還不如不送”。

而對于想要申請退款的用戶來說，客服的忙碌程度也讓人無奈。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請上了退款”。而市民宋先生則表示自己打了30個電話，一直無人接聽，且退款需要15個工作日的規(guī)則讓他覺得很不理解。另有用戶表示，客服稱若使用過優(yōu)惠券，則可能會出現(xiàn)退款不成功的情況。

9月24日下午，記者多次致電首汽約車，工作人員告訴記者，若已使用優(yōu)惠券，退款將按照券面價值進(jìn)行扣除，退款金額將于15個工作日返還。以記者為例，充值500元獲得16張面值為50元的出行券，已使用5張，目前退款僅能返還250元。

根據(jù)出行券的使用規(guī)則，每張50元優(yōu)惠券可抵扣50元，若單次消費(fèi)不足50元使用優(yōu)惠券，則進(jìn)行全額抵扣，剩余部分不予額外補(bǔ)償。對此，有用戶向記者表示，自己用掉了2張出行券，客服表示目前退款僅退400元。但自己的單次消費(fèi)若現(xiàn)金支付也就只用25元左右，App設(shè)置自動使用優(yōu)惠券抵扣，現(xiàn)在自己退款也不劃算。

在首汽約車官方微博首頁，不少用戶表示“首汽的忠實用戶此次被傷的很到位”，甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群。有分析師表示，近幾日申請退款的人數(shù)可能比較多，導(dǎo)致客服難以應(yīng)對，之后會逐漸回復(fù)正常。他表示，此次活動最為重要的還是對平臺形象造成的損害，可能造成部分用戶的脫離。