早前報道：華裔老人被拖出機艙致受傷美聯(lián)航暴力拒載CEO竟點贊
據(jù)新華社電美國當(dāng)?shù)貢r間9日晚,美國聯(lián)合航空公司(UnitedAirlines)一架國內(nèi)航班上發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的一幕:由于機票超量預(yù)訂,且沒有乘客自愿推遲行程、給4名美聯(lián)航員工“讓座”,美聯(lián)航?jīng)Q定以抽簽形式?jīng)Q定必須下飛機的乘客。一名“被中簽”的華裔乘客不愿配合,機組人員找來機場保安,后者將這名年近七旬的老人強行拖下飛機,致使這名乘客流血受傷。
同行乘客拍下事件經(jīng)過并把視頻上傳至互聯(lián)網(wǎng),引發(fā)眾怒。網(wǎng)友質(zhì)疑,盡管航空運營商超售機票合規(guī),但美聯(lián)航機組人員的做法實在不當(dāng)。
經(jīng)過
給自己員工騰位置要求乘客下機被拒
9日晚,美聯(lián)航UA3411航班準(zhǔn)備從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾市。待乘客上飛機后,機組人員突然宣布,由于出售了超量機票,他們需要讓4名乘客下飛機、改乘其他航班,給4名美聯(lián)航員工“騰位置”。
乘客泰勒·布里奇斯說,為了讓乘客主動下飛機,機組人員提出將賠償金從400美元增至800美元,但依舊沒有人愿意接受這一條件。美聯(lián)航方面于是決定將“隨機抽取”需要下飛機的乘客。
“我們感覺自己就像人質(zhì)。作為乘客,我們不能做任何事,只能聽從航空公司的指示,”布里奇斯告訴美聯(lián)社記者。
布里奇斯回憶,被航空公司“抽中”的4名乘客中,一人不愿下飛機并自稱是醫(yī)生,強調(diào)第二天早晨還要給病人看病,“他好像說,自己被選中是因為他是華裔”。
3名保安強行拖拽
華裔乘客滿嘴是血
機組人員叫來機場保安,隨后發(fā)生的事情令人驚訝。3名保安在勸說無果后強行將這名乘客拖下飛機。布里奇斯妻子拍攝的視頻顯示,在被拖拽過程中,這名華裔男乘客大聲慘叫,嘴角磕破出血,眼鏡幾乎掉落,襯衫被拉拽使得肚皮裸露……
事發(fā)過程中,其他乘客驚呼:“天呀!”“你們在干什么?”“這不對!”“瞧瞧你們都對他做了什么?”“把他的嘴唇都弄破了。”
網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻顯示,這名乘客稍后返回機艙,跑到后艙,雙手抓著隔離簾,精神顯然受到嚴(yán)重刺激,不斷用英語自言自語:“殺了我吧。我必須要回家……”
布里奇斯說:“他們對待這名乘客的做法錯誤,警察(應(yīng)為保安)也被迫處理尷尬局面,美聯(lián)航原本有多種方式處理這件事,而他們的做法恰恰不為人稱道?！?/p>
后來有乘客表示愿意讓出自己的座位,但這名華裔老人最終沒能乘坐UA3411航班出行。航班起飛推遲大約3個小時。這名乘客被送到醫(yī)院,已無大礙。
反應(yīng)
“沒有任何一個人應(yīng)被這樣對待”
事件發(fā)生之后迅速發(fā)酵,引發(fā)網(wǎng)友的一片聲討,不少網(wǎng)友表示將抵制美聯(lián)航。
在社交網(wǎng)站推特上,“抵制美聯(lián)航”“拒絕乘坐美聯(lián)航”等標(biāo)簽迅速走紅,不少網(wǎng)友或分享以往乘坐美聯(lián)航的負(fù)面體驗,或表示以后絕不乘坐美聯(lián)航航班,或索性直接貼出退訂美聯(lián)航機票的截圖。此外,不少網(wǎng)友支持受害乘客向美聯(lián)航提起訴訟,要求賠償。
一個名為卡羅琳娜·福特的網(wǎng)友說:“那些人(工作人員)應(yīng)該被禁飛并重新接受培訓(xùn),美聯(lián)航侵犯了人權(quán)?！?/p>
有人指出,雖然機票超量預(yù)訂是普遍做法,但航空運營商一般采取各種補償方法協(xié)商解決,包括以現(xiàn)金、支票或代金券形式為自愿或強制“被拒絕登機”的乘客提供賠償。把乘客拖下飛機實屬少見,而且是為“自己人”騰座位,令人氣憤。
還有人質(zhì)疑,是否因為這名男子的族裔身份才使他被“抽中”。如果他不是華裔或亞裔,是否還會被強行拖離座位。當(dāng)?shù)孛襟w報道,被抽中的其余3名乘客是這名男子的妻子和另一對夫婦,尚不清楚后兩人的族裔背景。
中國網(wǎng)友對美聯(lián)航也相當(dāng)憤怒,對其粗暴行為進行譴責(zé)。
一些政治人士及當(dāng)?shù)刂匾襟w也加入批評行列,抨擊美聯(lián)航與機場警方處理不當(dāng),無視乘客利益,涉嫌侵犯人權(quán),“沒有任何一個人應(yīng)被這樣對待,”政治評論人士安杰拉·拉伊批評,“如此對待乘客的做法太不人道?！?/p>
《芝加哥論壇報》專欄作家羅伯特·里德說,這起事件是丑陋的,如果美聯(lián)航自己不為此負(fù)責(zé),航空管理部門、執(zhí)法部門和國會就應(yīng)介入調(diào)查。
《洛杉磯時報》的評論文章說,通過這起事件可以看出,許多公司的客服“考慮不周、不人性化、不體貼、不負(fù)責(zé),甚至愚蠢”。
回應(yīng)
官方道歉被批毫無誠意CEO內(nèi)部郵件稱贊員工
事發(fā)后,美聯(lián)航被推上風(fēng)口浪尖。這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明,僅對機票超售表示道歉。由于民意沸騰,美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面發(fā)表聲明,對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。
許多社交網(wǎng)絡(luò)用戶批評穆尼奧斯毫無誠意,且沒有直接向那名被趕下客機的乘客道歉。名叫“TessaDare”的“推特”用戶說:“請你為說‘不得不’道歉。明明還有其他辦法。你心知肚明?！?/p>
穆尼奧斯在10日晚致美聯(lián)航員工的內(nèi)部信中說,那名男乘客之所以被拖下飛機,是因為他無視機組人員要求,表現(xiàn)得“具有破壞性且好斗”,致使機組人員不得不叫來機場保安。
“我們的員工按照既定程序處理像這樣的情況,”穆尼奧斯說,“我對事態(tài)升級深表遺憾,但依然堅定支持你們。我要稱贊你們?yōu)榱舜_保遵守規(guī)程而繼續(xù)出色地工作?！?/p>
這封內(nèi)部郵件在網(wǎng)絡(luò)上曝光后,更是火上澆油。網(wǎng)友拉斯蒂·福斯特說,這封信說明了美聯(lián)航為何會發(fā)生這種事件——其首席執(zhí)行官覺得整件事合情合理?！拔也恍湃芜@家航空公司,不會把我的安全交托給美聯(lián)航?！?/p>
美國交通部證實將調(diào)查美華人聯(lián)合會要求道歉
美國交通部證實將調(diào)查美聯(lián)航是否違反相關(guān)超售機票規(guī)定。這一部門指出:“盡管在飛機超載且沒有乘客自愿下飛機的情況下,航空公司可以迫使乘客下飛機,并可針對這種情況執(zhí)行自身準(zhǔn)則,但航空公司有責(zé)任就允許誰留在飛機上作出公平抉擇。”
美國華人聯(lián)合會10日發(fā)表聲明,要求美聯(lián)航和聯(lián)邦航空局立即徹查這起事件,并且調(diào)查超量預(yù)訂等行業(yè)慣例,并要求美聯(lián)航和芝加哥民航局正式道歉。聲明同時要求芝加哥民航局立即徹底調(diào)查涉事保安的行為如何違反自身規(guī)程,濫用暴力的文化和習(xí)慣必須得到阻止和改變。
芝加哥民航局10日在一份聲明中說,一名涉事機場保安沒有遵守相關(guān)規(guī)程,已經(jīng)被停職并將接受調(diào)查。
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