管理層回應“火上澆油”

美聯(lián)航UA 3411航班的乘客Audra Bridges拍攝的視頻在社交媒體上引發(fā)軒然大波。視頻顯示，一名亞裔男子被強行拖下飛機。

在視頻在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)播后，美聯(lián)航股價并沒有即刻下跌。周一，美聯(lián)航股價攀升近1%。而在美聯(lián)航管理層對事情進行回應后，公眾再度被激怒。

社交數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司LikeFolio創(chuàng)始人Andy Swan表示：“事件在CEO回應后升級。他們在火上澆油?！?/p>

Swan指出，投資者不再將此次事件看作一次性的偶發(fā)事件。他們現(xiàn)在開始對美聯(lián)航管理層處理危機的能力提出質(zhì)疑。這是美聯(lián)航股價今日開始下跌的原因。

他說：“這對股東來說是一件大事?！盨wan補充稱，美聯(lián)航CEO Munoz的道歉信以及之后給員工的信幾乎“重燃了危機”。根據(jù)他觀察到的數(shù)據(jù)，本次事件在Munoz的道歉信和致員工的信公布后，在社交媒體上掀起了第二波和第三波高潮。

一位乘客抗議保安的行為。

在給員工的信中，Munoz表示，涉事員工遵循了既有操作守則。他說乘客具有“破壞性和沖突性”。

Swan指出：“當管理層站出來后——他們以最冒犯人的方式站了出來——你開始看到負面的內(nèi)容飆升。美聯(lián)航招來了許多非常負面的內(nèi)容?！?/p>

相關報道:

• 年近七旬華裔老人被拖下飛機 民意滔滔美聯(lián)航惹眾怒

• 美聯(lián)航“請”乘客下機？ 服務不力屢引網(wǎng)民憤怒

• 美聯(lián)航暴力驅(qū)客背后的游戲規(guī)則:頭等艙乘客不會被驅(qū)

• 美聯(lián)航強拖乘客下飛機略顯極端 何不嘗試更明智做法

• 美聯(lián)航趕客曝光 其CEO致歉：沒有人應該這樣被虐待

• 武漢留美女生曾親歷美聯(lián)航驅(qū)客:被兩個壯漢架下飛機