誘導(dǎo)消費(fèi)、合同埋雷…婚介服務(wù)亂象如何整治？(3)

2024-12-09 08:08:45 來(lái)源：央視新聞 A+A-

張女士：婚介公司在簽合同的時(shí)候都會(huì)說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)包你滿意之類的。然后會(huì)說(shuō)我們這邊資源很多，誰(shuí)誰(shuí)在學(xué)校當(dāng)老師，誰(shuí)誰(shuí)是公務(wù)員，讓你上頭。最后都會(huì)以對(duì)方看不上你作為說(shuō)辭，合同規(guī)定的約會(huì)次數(shù)也很快達(dá)成了，然后就會(huì)讓你續(xù)費(fèi)、升級(jí)套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆，其實(shí)業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。

套路三：霸王合同

消費(fèi)者反映，部分婚介機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)模糊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費(fèi)”，但實(shí)際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費(fèi)用；或者消費(fèi)者意識(shí)到婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)不佳想要解約，但合同中標(biāo)注了高額的違約金。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李（化名）透露，在合同簽訂過(guò)程中，機(jī)構(gòu)往往會(huì)利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài)，設(shè)置一些不利于消費(fèi)者的條款。

小李：合同里埋雷也是常有的事，我們會(huì)在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款，讓客戶在簽字的時(shí)候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口，想要退款幾乎是不可能的。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題，因此導(dǎo)致了諸多亂象。

陳音江：婚介服務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)監(jiān)管部門(mén)，比如說(shuō)它的行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該是民政部門(mén)。但是它有一些廣告，有一些注冊(cè)登記，它又可能屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，多個(gè)部門(mén)之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契，會(huì)留下一些監(jiān)管的空白地帶，也給一些不夠誠(chéng)信的婚介機(jī)構(gòu)提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。

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