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1.9元課程變萬元學習班 網絡知識付費“套路”深(6)

2024-12-15 15:03:04 來源：央視新聞客戶端 A+A-

記者隨后購買了這兩部小說當前的所有章節(jié)，但沒想到的是，平臺卻顯示“未完待續(xù)”。也就是說，新出的章節(jié)還是需要繼續(xù)付費用才能閱讀，這兩個平臺在未提前告知消費者的前提下，導致消費者閱讀一部小說付了幾百元也依然看不到結尾。專家表示，這種現象會對消費者造成誤導，涉嫌侵犯消費者的知情權。

12月9日，浙江省消保委約談了涉及知識付費、視音頻、閱讀類App等27家平臺企業(yè)，對其存在的講師資質未審核備案、客服“引流”及“套娃”式收費、開通會員后仍存在廣告困擾等問題進行約談，并要求相關企業(yè)于12月17日提交書面整改報告。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金：我們提供的這種會員服務，我想是一種視聽享受，是一種精神層面的東西，而不是一個視聽的折磨，肯定是要提供情緒價值，不是提供情緒負值。我們怎么樣從消費者的維度去反向研究，從根本上去尊重消費者的合法權益，要去把消費者的知情權、選擇權、公平交易權這些最基本的權利，切切實實落實好。

浙江省消保委表示，針對庫課網校、得到、宜搜小說、米讀小說、晉江小說等企業(yè)無故缺席約談會的情況，浙江省消保委將“一追到底”，要求相關企業(yè)限期整改。

知識付費、音視頻付費、投放廣告，這些本是正當的商業(yè)行為，如果控制在合理范疇，消費者還是能夠接受。但是，如果用無限制的“套娃”收費以及關不完的廣告來綁定消費，只會降低用戶體驗，最終造成用戶流失，損害企業(yè)的長期利益。因此，平臺加強自律和監(jiān)管的同時，知識付費服務提供商，也應本著公平、透明的收費原則，有關職能部門更是需要細化“套娃”收費、惡意廣告投放的界定與懲處細則，并通過強化日常監(jiān)管清查，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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(責任編輯：0342)

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