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一天被扣兩百塊？官方通報廣安愛眾計量收費問題(2)

2025-01-18 08:15:59 來源：央視新聞客戶端 A+A-

二是計費周期混亂，階梯計價執(zhí)行不規(guī)范。更換智能電表過程中，企業(yè)錄入數(shù)據(jù)不及時，在換完一個批次的電表后才統(tǒng)一將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，部分用戶計費周期延遲，出現(xiàn)多月電量計入一個月，額外支付了高階梯費用，造成用戶當(dāng)月費用增加。如，某用戶2024年9月?lián)Q成智能表后，11月企業(yè)才錄入數(shù)據(jù)，將前3個月720度累計電量計為11月當(dāng)月用電量，按照階梯計價規(guī)則導(dǎo)致多繳電費124元。

三是線下抄表不規(guī)范，存在錯抄、違規(guī)估抄問題。抄錄數(shù)據(jù)后不核對，導(dǎo)致錄入數(shù)據(jù)不準確。如，2023年12月，將某用戶水表當(dāng)月數(shù)1065噸錯抄為1160噸，導(dǎo)致多計水量95噸。存在不上門或上門時用戶不在家，且未與用戶溝通的情況下違規(guī)估抄的問題。如，2024年6月，將某用戶燃氣表自行估抄為2573方，但截至8月11日，該用戶燃氣實際只有2407方。

四是工作方法簡單，結(jié)算規(guī)則不透明。更換水電氣智能表組織無序，入戶宣傳不夠，多數(shù)用戶不知情不了解，導(dǎo)致部分用戶反映“企業(yè)隨意計數(shù)，連續(xù)多月繳納水費一致”。經(jīng)調(diào)查核實，業(yè)內(nèi)供水企業(yè)對水費大多采取當(dāng)月“去零取整”的方式結(jié)算，不滿1噸的計入下月計算，當(dāng)月按照整數(shù)結(jié)算。如，某用戶2024年7月用水量8.32噸，當(dāng)月按8噸結(jié)算，余數(shù)0.32噸計入下月；8月用水量8.25噸，加上7月余數(shù)0.32噸，共計8.57噸，當(dāng)月也按8噸結(jié)算，余數(shù)0.57噸計入下月；9月實用7.86噸，加上8月余數(shù)0.57噸，共計8.43噸，當(dāng)月也按8噸結(jié)算，余數(shù)0.43噸計入10月，該用戶7—9月雖然每月實際用水量不同，但每月計噸一樣、繳費一樣。

五是服務(wù)態(tài)度差，用戶訴求解決不及時。回應(yīng)用戶訴求態(tài)度生硬、消極應(yīng)付。如，某用戶電話反映當(dāng)月用電量暴漲，工作人員沒有上門核實核查，簡單以“可能使用了大功率電器”等理由敷衍搪塞。用戶反映訴求渠道不暢通。如，某用戶2024年12月24日兩次撥打轄區(qū)供電所電話，其中一次長達11分鐘未接通。解決問題效率低下、動作遲緩。如，2024年7月，某用戶申請?zhí)烊粴庑卵b上戶業(yè)務(wù)，逾期一個月才辦結(jié)。