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每周質(zhì)量報(bào)告丨起底?？永夏耆说乃接蛑辈ラg(5)

2025-09-21 14:32:11 來(lái)源：央視網(wǎng) A+A-

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍：

老年群體在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)的是產(chǎn)品嗎？實(shí)際上不一定是產(chǎn)品，他們消費(fèi)的是情緒價(jià)值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺(jué)。所以很多人即便被騙了，直到公安機(jī)關(guān)都上門(mén)了，很多老年群體都堅(jiān)信自己沒(méi)有被騙。

近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，私域營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要領(lǐng)域。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗：

相關(guān)領(lǐng)域的主要問(wèn)題包括商家通過(guò)短視頻平臺(tái)或社交平臺(tái)發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書(shū)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者添加微信，引流至私域進(jìn)行交易。交易過(guò)程規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，商家通常會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。同時(shí)，商品質(zhì)量無(wú)法保障、售假問(wèn)題突出、售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者在提出退款要求時(shí)，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費(fèi)者拉黑。

私域直播針對(duì)的是特定人群，平臺(tái)相對(duì)私密，經(jīng)營(yíng)者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對(duì)私域直播出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：0072)

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