近期，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設(shè)置針對(duì)老年人群體的消費(fèi)陷阱，尤其是通過私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷售欺詐。與傳統(tǒng)的公域直播不同，私域直播往往通過微信群將老年人引導(dǎo)到特定的直播間，這些直播通常需要輸入密碼才能觀看內(nèi)容。私域直播將信息傳播限制在一個(gè)可控的小范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開監(jiān)管。此前，記者深入調(diào)查了部分企業(yè)通過私域直播構(gòu)建隱蔽營銷場景，將普通食品包裝成“治病良方”，欺詐老年消費(fèi)者的行為。節(jié)目播出后，多家涉事門店已關(guān)門停業(yè)，也有一些悄然改頭換面。一起來看詳細(xì)報(bào)道。

01

記者再度探訪涉事門店

多家已關(guān)門停業(yè)

上海王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對(duì)腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。王女士向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行了咨詢，立案調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，涉案虛假宣傳來自一個(gè)專門針對(duì)老年人的國科優(yōu)選私域直播間。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選的私域直播僅針對(duì)特定人群。

這些只針對(duì)55歲以上人群的私域直播里到底在說些什么？有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被騙后，向記者提供了一些直播視頻錄屏。

國科優(yōu)選主播：

我們天天在吃降壓藥，天天在吃降糖藥，天天在吃降脂藥，天天還在吃他汀，甚至很多人天天在吃紅曲。大家記住了，你完全不需要那么多藥，你完全不需要那么多保健品，一杯羊奶就給你解決了。

在上周播出的節(jié)目里，國科優(yōu)選勁松店是記者調(diào)查過的一家國科優(yōu)選線下提貨店，節(jié)目播出后的第二天，記者再次來到這里，發(fā)現(xiàn)該店的招牌已經(jīng)被換成了“勁松店”。記者走進(jìn)這家名為“勁松店”的門店，店員告訴記者，他們和國科優(yōu)選已經(jīng)沒有關(guān)系了。這位店員還告訴記者，他們現(xiàn)在主要經(jīng)營團(tuán)購蔬菜。

記者還了解到，之前調(diào)查過的一家位于方莊的國科優(yōu)選門店，已經(jīng)更換了招牌。

門店負(fù)責(zé)人正通過直播向會(huì)員解釋國科優(yōu)選被報(bào)道的情況。記者聽到，門店負(fù)責(zé)人承認(rèn)報(bào)道中提及的問題。記者與店員交流時(shí)，他們認(rèn)為夸大宣傳是行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象。

記者隨后來到上期節(jié)目提及的國科優(yōu)選北京回龍觀店，發(fā)現(xiàn)該店已人去樓空，門口貼著“房東直租”的公告。而記者之前探訪的其他幾家門店，雖然招牌已更換為“溯源優(yōu)品”，但國科優(yōu)選的品牌標(biāo)識(shí)依然懸掛在店內(nèi)。

02

聲稱能治病的藏紅花四件套

實(shí)則只是普通的紡織產(chǎn)品

不同于公開透明、面向大眾的傳統(tǒng)公域直播，私域直播依托微信群等私密社群進(jìn)行傳播，對(duì)象精準(zhǔn)、隱蔽性強(qiáng)，一定程度上逃避了監(jiān)管，給不法商家提供了隱蔽的操作空間。記者繼續(xù)深入調(diào)查了那些利用私域直播，“圍獵”老年消費(fèi)者的虛假營銷行為。

70歲的劉先生，住在天津市薊州區(qū)，前不久他被拉進(jìn)了一個(gè)微信群。在這個(gè)群里，管理員每天都會(huì)發(fā)來幾個(gè)網(wǎng)址鏈接，點(diǎn)開鏈接，就進(jìn)入一個(gè)名叫“瀟灑甄選”的直播間。

直播間剛開始還是健康科普講座，漸漸地直播內(nèi)容開始轉(zhuǎn)向帶貨。視頻中，這位自稱李會(huì)長的健康養(yǎng)生顧問推銷一款“藏紅花四件套”床上用品。

私域直播：

失眠的、多夢的、睡眠不好的家人們，一定來多多去體驗(yàn)體驗(yàn)，它不只是活血化瘀，而且可以通經(jīng)絡(luò)、涼血解毒，而且消炎止痛。

劉先生聽后，自己正好有失眠癥狀，于是立即決定購買這款四件套?？吹街辈ラg的點(diǎn)贊數(shù)已接近百萬，特價(jià)名額有限，他急忙下單搶購。然而，劉先生使用后，并沒有感受到任何療效。

記者注意到，這套聲稱添加了藏紅花等中藥成分的床上用品，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)類別，并不是藥品或醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，而是紡織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。聲稱能治病的藏紅花四件套，原來只是普通的紡織產(chǎn)品。

劉先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙了，于是想要退貨。據(jù)他介紹，自己是被當(dāng)?shù)匾患颐麨椤把蜍嫡缙贰钡膶?shí)體店店主拉進(jìn)微信群。

記者隨后找到了這家實(shí)體店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)堆放著各種快遞包裹。這些包裹是“瀟灑甄選”薊州區(qū)微信群內(nèi)的老年人通過直播下單購買的商品。據(jù)店主透露，她負(fù)責(zé)通知這些老年人來店取貨，除了處理快遞外，她還負(fù)責(zé)通過免費(fèi)送雞蛋的方式吸引老年人加入微信群。

店主進(jìn)一步介紹，“瀟灑甄選”私域直播間賣出產(chǎn)品的售后與電商平臺(tái)退貨不同，他們沒有“七天無理由退貨”，只能是“收到貨當(dāng)天可以退，拆封使用后概不退換”。

至此，劉先生才意識(shí)到，自己通過“瀟灑甄選”直播間購買的商品，根本沒有明確的售后客服。并且每場直播結(jié)束后鏈接便無法打開，直播視頻無法回看，也看不到自己的交易記錄，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，連基本的交易證據(jù)也找不到。無奈之下，劉先生只能再次去找當(dāng)初拉他進(jìn)入微信群的線下實(shí)體店。但這一次，店里空無一人，大門緊鎖。

03

偽造“土雞蛋”等誘餌

不法商家獲客手段花樣百出

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些私域直播通過“免費(fèi)送雞蛋”“免費(fèi)領(lǐng)大米”等方式吸引老年人加入微信群，隨后借健康科普、養(yǎng)生講座等名義，在直播中推銷各種名不符實(shí)的商品。

為了進(jìn)一步了解真相，記者以打算加盟代理的身份，參加了一次私域直播平臺(tái)的線上培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的核心內(nèi)容，就是教授各地代理商，如何用“免費(fèi)雞蛋”吸引用戶。

海選聯(lián)盟培訓(xùn)人員：

找一找你們當(dāng)?shù)乇容^大的一些菜市場，每個(gè)雞蛋蓋一個(gè)章，我們采購一些個(gè)頭比較小的雞蛋，再蓋一個(gè)土雞蛋這三個(gè)字的戳，或者蟲草富硒雞蛋、蟲草蛋都可以。

這名培訓(xùn)人員透露，菜市場的普通雞蛋價(jià)格便宜，十個(gè)雞蛋也就幾塊錢，通過偽造“土雞蛋”標(biāo)簽，老年消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?，而平臺(tái)的獲客成本則降到了最低。

除了偽造“土雞蛋”這類誘餌，不法商家的獲客手段還花樣百出，其中“體驗(yàn)式營銷”尤為常見。

近日，上海市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)一家名為“墾道臻選”的連鎖門店展開調(diào)查。該門店在向老年消費(fèi)者推銷“靈芝孢子油蜂膠銀杏葉軟膠囊”和“靈芝孢子油軟膠囊”兩款產(chǎn)品時(shí)，涉嫌進(jìn)行虛假宣傳。

執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，只見數(shù)名老年人圍坐一堂，正聽一位自稱“老師”的銷售人員講授所謂“健康課程”。

在檢查中，一本店員手寫的培訓(xùn)記錄暴露了其精準(zhǔn)獲客老年人的套路。記錄詳細(xì)列出了“體驗(yàn)官”制度的運(yùn)作方式：

老年人只要成為“體驗(yàn)官”，當(dāng)天即可獲贈(zèng)號(hào)稱價(jià)值88元的“皖南土雞”；

通過完成不同任務(wù)——如帶新客到店、連續(xù)簽約等，還能換取大米、周邊一日游、聚餐機(jī)會(huì)和蔬菜等獎(jiǎng)勵(lì)。

這份記錄明確將目標(biāo)客戶定位為“退休或臨近退休、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、有營養(yǎng)補(bǔ)充需求、有社交娛樂需求的中老年人”，顯示出其針對(duì)老年群體的精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和層層誘導(dǎo)的策略。

04

篡改數(shù)據(jù)制造“火爆”假象

誘導(dǎo)老年人沖動(dòng)消費(fèi)

在精準(zhǔn)獲客后，如何促使老年人盡快下單？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些私域直播平臺(tái)還使用了數(shù)據(jù)篡改工具，通過虛假熱度和點(diǎn)贊數(shù)來制造“火爆”假象，進(jìn)一步誘導(dǎo)老年人進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。

這是上海市市場監(jiān)管部門近期對(duì)私域直播平臺(tái)進(jìn)行的一次全面排查。記者隨同調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海一家名為“目睹”科技的公司，在向客戶提供直播平臺(tái)系統(tǒng)工具時(shí)，竟然在平臺(tái)上留有可供人為修改數(shù)據(jù)的操作入口。通過這一漏洞，私域直播經(jīng)營者可以隨意更改直播間的觀看人數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)，達(dá)到虛假宣傳的目的。

調(diào)查還顯示，共有4個(gè)私域直播間經(jīng)營者利用“目睹”公司的服務(wù)，分別在755場商業(yè)宣傳類直播中對(duì)觀看人數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行了修改。

此外，一些直播平臺(tái)還為私域直播提供了“機(jī)器人暖場”功能。執(zhí)法人員在調(diào)查“有因直播”平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，開啟該平臺(tái)的機(jī)器人暖場功能后，即便直播間沒有一個(gè)真實(shí)觀眾，屏幕上也會(huì)顯示大量熱烈的評(píng)論，且這些評(píng)論的內(nèi)容和頻次可以事先設(shè)定。

通過后臺(tái)視頻數(shù)據(jù)的進(jìn)一步查證，執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)，“有因直播”平臺(tái)為25個(gè)私域直播經(jīng)營者提供服務(wù)，其中24家的直播間共計(jì)5438場次存在虛增觀看人次的情況。

05

私域直播間中的違法行為

為何難以得到有效遏制？

在私域直播系統(tǒng)里增加專門用于篡改數(shù)據(jù)的功能，違背了電商誠信經(jīng)營的基本原則。這種行為不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)了老年人群體，還侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)。為什么私域直播間中的違法行為難以得到有效遏制？背后的監(jiān)管難點(diǎn)究竟是什么？

目前，公域直播，也就是第三方電商平臺(tái)的直播，有一些規(guī)則和審核機(jī)制，包括對(duì)商家和主播的資質(zhì)審核、直播內(nèi)容審核等。然而，在私域直播中，商家通過一些直播工具平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)專為商家設(shè)定的域名頁面。在這些平臺(tái)上，主播可以自由決定內(nèi)容和說辭，基本上所有規(guī)則都由商家來決定。

專家指出，私域直播平臺(tái)并非“法外之地”，其行為應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)管和法律約束。

上期節(jié)目播出后，一位網(wǎng)友留言：

私域直播騙局是利用老年人信息差與情感缺失的“精準(zhǔn)收割”。唯有以法律重罰斬?cái)嗷疑湕l、技術(shù)手段動(dòng)態(tài)攔截風(fēng)險(xiǎn)、親情填補(bǔ)陪伴真空，才能守住1.61億老年人的養(yǎng)老錢和生命健康。

針對(duì)私域直播等欺詐老年人的行為，我們將繼續(xù)保持高度關(guān)注，深入調(diào)查，更有力地推動(dòng)政策落實(shí)，為老年人的消費(fèi)、健康和安全提供更堅(jiān)實(shí)的保障。