朱巍也認(rèn)為，從《協(xié)議》的內(nèi)容看，消費(fèi)者并不能了解芝麻信用收集和使用個(gè)人信息的范圍、方式、目的、用途，也不知道提供了自己的信息后，芝麻會(huì)提供什么樣的服務(wù)。條款界定模糊，授權(quán)說明比較籠統(tǒng)。而明確告知信息主體采集使用信息的范圍、方式、目的等事項(xiàng)，是網(wǎng)絡(luò)安全法和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等多部法律法規(guī)的要求。他指出，關(guān)于隱私信息使用的條款，應(yīng)該更多地凸顯給用戶，讓用戶特別注意?！敖ㄗh芝麻信用下一步把這個(gè)協(xié)議做大一點(diǎn)，特別是把用戶個(gè)人信息誰(shuí)來用、怎么用、能不能轉(zhuǎn)讓、怎么轉(zhuǎn)讓等，都明確告知用戶。不能默認(rèn)勾選同意，要默認(rèn)勾選不同意，讓用戶閱讀之后變成同意，才能跳到下一步?！?/p>

徐婷回應(yīng)稱，出于對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的考慮，下一步他們將準(zhǔn)備從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念入手進(jìn)行改進(jìn)?！拔覀兎此迹髞韰f(xié)議更改了提醒的方式和位置，增加一個(gè)點(diǎn)擊的過程，可能是更優(yōu)的用戶體驗(yàn)。老實(shí)講，查看賬單的過程出現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)擊，對(duì)于用戶來講，是會(huì)增加一點(diǎn)成本的，但可以讓他更清晰，不會(huì)有誤解。而且用戶感覺到有一個(gè)自己選擇的過程，雖然麻煩點(diǎn)，但卻是容易被接受的。所以以后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不能總想著減少產(chǎn)品體驗(yàn)的摩擦，減少不必要的交互，更多地要結(jié)合法律，結(jié)合用戶需求綜合地考慮，和用戶有良性的互動(dòng)?！?/p>

徐婷告訴記者，“從意見和觀點(diǎn)的反饋中，我們也發(fā)現(xiàn)，有一些質(zhì)疑其實(shí)是源于用戶對(duì)《協(xié)議》條款內(nèi)容的誤解。正是因?yàn)榇蠹也涣私庑庞梅?wù)是怎么回事，才會(huì)有信息可能被泄露的擔(dān)心。通過這些誤解的產(chǎn)生，我們也反思，如果我們能清晰地讓大家了解到，我們是如何與合作伙伴開展合作的，信用評(píng)價(jià)是如何影響用戶生活的；如果我們能用更準(zhǔn)確、更通俗易懂同時(shí)又符合法律條款嚴(yán)謹(jǐn)性的語(yǔ)言表達(dá)出協(xié)議條款的含義，可能就不會(huì)有這些誤解了。我們現(xiàn)在正在想辦法，已經(jīng)在著手研究了。”