今年6月，江蘇省消保委通報針對“退改簽費用高”約談的結果，其中調查報告涉及的7家互聯(lián)網機票銷售平臺已承諾將會整改存在問題。

江蘇省消保委調查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網機票銷售平臺攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網這7家平臺存在著如下問題：入駐代理商退改簽費用過高，特價機票不得退改簽，捆綁搭售等行為。這些行為，通過利用經營者優(yōu)勢地位，訂立不平等格式條款，加重消費者責任之嫌，涉嫌侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。

隨后，7家互聯(lián)網機票銷售平臺均已承諾，將建立更為嚴格的代理商經營規(guī)則，對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退；在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用；對于捆綁銷售產品，承諾全部解綁，還消費者選擇權。

建議

航空公司應執(zhí)行“機票退改簽階梯費率”

江蘇省消保委在調查報告中認為，2004年中國民用航空總局第124號《中國民用航空總局關于修訂〈中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則〉的決定》中刪除了關于退票時間相對應的費用收取比例的內容，所以目前國內并沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則，實際操作中都由各航空公司單方面決定。

民航局退改簽新規(guī)

江蘇省消保委建議，航空公司應執(zhí)行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。如各家航空公司應根據(jù)運力成本的不同，結合消費者購票時間與離站時間的遠近，變現(xiàn)有的“離站前一定時間前后”唯一計算節(jié)點為離站前（或2小時或4小時）、24小時、72小時、15日、1個月、3個月等多個計算節(jié)點，施行階梯式遞減的差異化?“機票退改簽階梯費率”，有效降低相關收費、減少消費者的損失。