900元機票退改簽要3000元？

退改簽費用亂象問題引關(guān)注江蘇省消保委5月中旬將約談相關(guān)企業(yè)

近期，機票退改簽費用奇高的話題引發(fā)關(guān)注。退改簽費用高過機票價格是否合理？提前很早退改簽的費用為何還那么高？特價機票不退改簽是否屬于霸王條款？針對這些問題，記者進行了采訪調(diào)查。

高過機票價格是否合理？

江蘇省消保委4月發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，1250名參與線上問卷調(diào)查的消費者中，995名消費者有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%，而機票退改簽費用總體較高。

這份報告曝光了一例樣本，其退票費用是機票價格3倍以上。在飛豬上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機票，價格為900多元，但起飛前24小時前退票費為3000元，起飛前24小時后退票費3800元。

上述調(diào)查還顯示，這些消費者在退改簽時，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。22.7%遇到過代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。

據(jù)了解，1996年施行的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》曾規(guī)定，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20%的退票費。而在2004年修訂時將這一條款刪除。也就是說，目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則，實際操作中都由各航空公司決定。

“航空公司對于退改簽收費標準都是在運輸規(guī)定中明確公示的?！泵窈劫Y深評論員綦琦表示，但是退改簽費用遠高于機票價格，這顯然不合理，900多元機票收取3000元退票費應(yīng)該是個別不法代理人的行為，有關(guān)管理部門需要嚴格監(jiān)管和處罰。

中國政法大學(xué)航空與空間法研究中心研究員張起淮對記者說，由于沒有對這種亂象嚴厲處罰，機票代理商沒有嚴格按照航空公司的退改簽費用規(guī)則，存在“誰加價多誰的利潤大”的亂象，因此需要在源頭上制定統(tǒng)一規(guī)則的同時，加強管理、監(jiān)督和檢查，防止其愈演愈烈。

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