北京市消協(xié)指出，導游是旅游消費行程中陪伴游客時間最長、影響最大的因素，如果缺乏有效監(jiān)管，必然導致游客體驗滿意度下降，影響城市旅游形象。

一日游強制消費：在線旅游平臺北京一日游體驗調查得分(百分制)

格式合同信息模糊

《北京市旅游條例》第五十二條明確規(guī)定：旅行社應當與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。此次調查發(fā)現，北京一日游合同簽約率為65%。

根據本次北京一日游調查結果，在“合同規(guī)范性和效力”“安全保障”等指標得分相對較低，剛過60分。其中，在“合同規(guī)范性和效力”方面，“合同中交通信息完整度”“合同中餐飲信息完整度”得分均在60分以下，表現較差，具體表現在內容方面信息模糊，其中詳細行程、交通、餐飲等關鍵信息完整度不足，這樣的合同服務，自然導致“游客合同權益保障感知”得分僅52.94，表現較差。此外，“安全保障”中，給游客“購買旅游保險”得分僅55，也亟待提高。

例如，05號線路體驗員在線下單后，旅行社不能及時提供合同，最終也沒有簽合同;06號線路中，在線旅游平臺、旅行社都未提供書面或電子旅游合同;09號線路中，工作人員說上車與導游簽合同，但在車上，旅行社工作人員和導游互相推脫，最終也未能簽成合同;10號線路體驗員與旅行社簽了一份簡單協(xié)議，但協(xié)議上沒有公章，且最終旅行社也未能提供發(fā)票;14號線路中，組團網站與旅行社均不提供合同，雙方客服均讓體驗員向對方要合同，最終都未能和游客簽旅游合同。

另外，某些標準格式合同的針對性不強，信息模糊。16號線路中，體驗員在大柵欄線下報名一日游線路，該旅行社僅提供標準格式合同，合同內容并沒有明確某條具體線路，并且車輛、用餐、行程信息均比較模糊，游客難以核對相關信息。