北京市消協指出，作為保障消費者權益的重要法律文件，旅游合同的缺失會給消費者旅游體驗過程中帶來隱患，也給后期維權造成困難。

部分平臺未公示企業(yè)資質

據了解，《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社通過網絡交易平臺經營旅行社業(yè)務的，應當向網絡交易平臺經營者提供旅行社業(yè)務經營許可證。同時，通過網絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得旅行社業(yè)務經營許可，并在其網站顯著位置明示旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、經營范圍、經營場所和聯系方式等信息。

本次調查發(fā)現，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強;在旅行社業(yè)務經營許可證展示方面，攜程旅行網、馬蜂窩旅游網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中，該指標比例為0。另外，途牛旅游網、京東旅行網、同程旅游網都存在旅行社“營業(yè)執(zhí)照”或“旅行社業(yè)務經營許可證”信息未在平臺頁面展示問題。

其次，在線旅游平臺的服務信息透明度和一致性還有待提升。例如，01號線路中，體驗員通過攜程旅行網選擇其自營無購物的產品，下單前顯示行程含餐(北京春餅宴式炸醬面)，但付款后訂單顯示不含餐，經向網站客服投訴，最終按照含餐標準履行合同;04號線路中，旅行社合同注明的行程安排與導游的時間安排不一致。

北京市消協指出，在線旅游平臺要發(fā)揮監(jiān)督作用，進一步建立健全平臺誠信體系，強化完善“企業(yè)資質”展示信息，確保實現消費者的知情權。