原標(biāo)題：快遞員遭投訴當(dāng)客戶面踩碎包裹 事后快遞公司處理方案"輕飄飄"

雙11剛過去不久，雙12又快要到了。

面對堆積如山的快件，快遞小哥的壓力可想而知。

最近，上海的一名快遞小哥在送快遞時突然情緒失控，當(dāng)著用戶的面，將包裹踩得稀巴爛。

快遞小哥的責(zé)任不就是將包裹安全送到客戶手中？

這位小哥為何會有如此舉動？

事情還得從一個送錯的包裹說起

家住浦東濰坊路89弄的宋女士告訴記者，11月23日，她的丈夫在網(wǎng)上購買了一包餅干。

11月25日

宋女士收到了同小區(qū)居民電話

說一名中通快遞員

將包裹錯送到了他家

但考慮到鄰居間互不認(rèn)識

鄰居希望快遞員上門把快件取回后

重新投遞

于是宋女士讓丈夫聯(lián)系了該快遞員

但快遞員卻建議宋女士的丈夫

自己到那位陌生鄰居家拿回包裹

對此，宋女士卻認(rèn)為

既然是快遞員送錯的

那么理應(yīng)讓快遞員到那戶人家中

把快遞取過來

隨后宋女士向商家反映了該問題

或許是受到了壓力，電話聯(lián)系后的第二天，快遞員就將涉事包裹從鄰居家拿來了，同時還帶著宋女士丈夫的另兩個包裹。

事情到此本該告一段落

但讓宋女士意想不到的是

這次快遞小哥上門

不是來送包裹的

竟是來毀包裹的

從宋女士拍攝的視頻中可以看到

這名快遞小哥明顯是在泄憤

他不僅將包裹里的東西全部破壞

兇神惡煞的樣子

看著也讓人覺得非常害怕

快遞小哥下樓后

宋女士也跟了下去

在底樓

宋女士發(fā)現(xiàn)

還有兩個應(yīng)該送到她家的包裹

也被踩爛了

于是，宋女士報了警，同時向中通快遞客服反映了此事，希望中通公司能道歉，并按照貨物實價，退一賠一。

但對方表示，只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償。

宋女士卻覺得

這個方案并不合理

因為這些快遞不是無意丟失的

而是被人為有意破壞的

不該參照遺失物品來進(jìn)行賠償

宋女士 投訴人

快遞公司的處理方式不對，不能采用和一般遺失、破損同樣處理方式。

此后，又有中通快遞客服和宋女士聯(lián)系，對方表示，涉事快遞小哥是臨時工，公司對他進(jìn)行了罰款。

中通快遞客服：

每一個單號都給他罰款200元。我們外派的比較多，沒有正規(guī)培訓(xùn)好。

這樣的處理方式

讓宋女士覺得

過于簡單粗暴

而且在激化矛盾

宋女士 投訴人

你開除他也好，怎么嚴(yán)懲他，罰了千八百元錢，甚至給開除了，你這是在激化矛盾，很簡單粗暴，就像快遞員說培訓(xùn)不到位，人手不夠，從外面臨時請的人，有些培訓(xùn)沒到位，就這么解釋。

就此問題，記者向位于青浦的中通快遞總部反映。

隨后網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產(chǎn)生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。

而對于涉事快遞小哥，公司將進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后仍可上崗。

李蘇 中通快遞東方濰坊站：

當(dāng)事人和我們快遞員到派出所進(jìn)行調(diào)解，我們快遞員當(dāng)面進(jìn)行了道歉。

快遞員的這種行為已經(jīng)觸碰了底線，我們暫時讓快遞員在網(wǎng)點進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，他所有送派工作停止，培訓(xùn)完成后區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。

我們也是因為雙11期間，量也一直沒有減掉，也是臨時請外邊人過來協(xié)助，內(nèi)部管理也不是特別及時到位。

直接和鄰居交接

雖然不用中間再過一道快遞員的手

時效性會更快

但是萬一包裹有什么問題

那可就說不清了

朋友們碰到這樣的情況

會如何處理呢？