為亡母銷號需本人辦理?移動道歉：主動服務(wù)意識不足

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2022-05-18 08:35:57 新京報

原標題：為亡母銷號被告知需本人辦理？廣州移動致歉

新京報訊 5月17日，廣州移動發(fā)布關(guān)于“客戶為已故親屬注銷手機號碼”的情況說明，以下為全文：

5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母注銷手機號，卻被告知需本人辦理”。

公司對此高度重視，立即組建專項工作組，連夜就報道反映的問題進行核查。

查證情況如下：

5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù)。

營業(yè)員告知吳先生，該號碼銷戶需機主本人現(xiàn)場辦理。

吳先生表示，“她本人已經(jīng)來不了了”。

營業(yè)員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現(xiàn)場辦理，或不再充值繳費，欠費停機三個月自動銷戶。

吳先生未提出異議，隨即離開，當天未能完成號碼銷戶。

5月16日中午，機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業(yè)廳，說明機主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業(yè)員現(xiàn)場為客戶辦理了號碼注銷。

查實相關(guān)情況后，廣州移動主動聯(lián)系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。

同時，引以為戒、舉一反三，對合作服務(wù)窗口存在的主動服務(wù)意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進，切實優(yōu)化服務(wù)流程，加強合作服務(wù)窗口人員培訓，著力提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為亡母注銷號碼被要求本人辦理女兒稱太離譜：移動營業(yè)廳回應(yīng)難服眾

近日，廣東廣州，一女子前往移動營業(yè)廳，為自己的亡母辦理注銷手機號。

結(jié)果辦理業(yè)務(wù)的工作人員告知女子需本人前來辦理。

視頻中可以看到，這位女子表示，上述移動營業(yè)廳的做法，讓她感到非常的不被尊重，自己已經(jīng)提供了所有的證件，甚至還有雙方直系親屬的證明等，竟然工作人員連看都不看，就是要求本人來辦理，真的是太離譜了。

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