香奈兒回應2萬元的包15分鐘斷了：把包寄回來再說
原標題：2萬買香奈兒，背15分鐘鏈斷了！修包需跨省去原門店？市監(jiān)局已受理
2月28日晚間，#香奈兒回應2萬包包15分鐘斷了#沖上微博熱搜。
據(jù)媒體報道，2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋，結果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進行售后，事件引發(fā)關注。
相關話題下，不少網(wǎng)友吐槽，“還不如20塊錢的地攤貨““奢侈品都是次拋的”。
香奈兒建議先將包寄回
市監(jiān)局已受理
據(jù)九派新聞，張女士前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包，回來后僅背15分鐘，包鏈斷了。
張女士聯(lián)系商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理。
對此，張女士認為，無法接受為了修理一個包，還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。
事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。
但張女士向媒體表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。
據(jù)報道，2月28日下午，香奈兒門店工作人員聯(lián)系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質量問題，具體解決方案未明確。
而張女士此時心生憂慮，“把包寄回去的話，中途會不會出現(xiàn)意外、什么原因導致包鏈斷，不都由他們說了算？可這就是品控不到位，質量問題。”
回想此前的溝通過程，張女士認為，商家在事情曝光后再來找她協(xié)商，讓事件性質變了，信任感驟降。
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